​	​核心场景​		​通用能力​
	​私信管理​	​群管理​	​模版配置​
​用户体验​	​用户与经营角色之间以服务为主的沟通方式​
​使用场景​	服务私信配置，通过1V1会话方式提供咨询、营销服务​	粉丝群聊配置，基于抖音群聊实现个性化群运营​	跨场景应用各类模版工具（本期仅支持小程序卡片）​
​能力介绍​ ​ ​ ​ ​ ​	服务私信场景专属​ 1.​问候语配置​ •​向进私信用户打招呼​ ◦​支持请求用户私信授权​ ◦​支持发送小程序券/卡片​ 2.​自动回复配置​ •​基于关键字的自动消息回复策略​ ◦​支持请求用户私信授权​ ◦​支持发送小程序券/卡片​ 3.​服务私信（主动私信）​ •​批量向授权用户发送主动私信​ •​支持定时/立即发送​ 4.​私信会话页管理​ •​支持4种自定义功能：跳转小程序/请求主动私信授权/促用户开口/跳转私信会话​ •​对客，自定义进私用户快捷访问功能​ •​主态，可配客户管理/互动工具小程序​ •​自定义固定入口样式&文案​	群管理场景专属​ 1.​群运营​ •​创建群/导入群​ •​自定义加群门槛​ •​获取群ID：用于小程序一键加群​ 2.​群消息​ •​群消息立即/定时发送​ •​群消息群发​ ◦​支持请求用户私信授权​ ◦​支持发送小程序券/卡片​ •​进群问候语配置​ 3.​群会话页管理​ •​支持4种自定义功能：跳转小程序/请求主动私信授权/促用户开口/跳转私信会话​ •​自定义粉丝群用户快捷访问功能​ •​自定义固定入口样式&文案​	小程序卡片管理​ ​支持自定义卡片封面、标题和小程序跳转页面，可用于介绍页、活动页、留资页等​ •​创建卡片​ •​管理卡片​ ​
	​跨场景通用能力：消息单元​ •​支持向私信场景和群管理场景单次发送1-3条消息，包含文字、图片、小程序卡片、小程序券、请求私信授权等内容类型​ ​a. 私信/群聊发小程序券​ ​b. 私信/群聊发小程序卡片​ ​ ◦​其中，请求私信授权：​ ▪​若登录用户为小程序品牌号，支持代同小程序绑定的其他经营账号向c端用户发送私信授权请求（详见能力使用-服务私信描述）​

​更新上线服务私信、进群问候语配置和消息发券能力​

​应用场景​	​能力名称​	​能力描述​	​图示​	​使用规则​
​私信管理​	​问候语配置​	若用户主动访问你的个人私信会话页，系统将按照预设策略为你在30秒内发送问候语，同一用户每日可触达3次，每次需间隔1小时以上。​ ​使用建议：​ 1.​搭配小程序「私信组件」前置引导用户进入私信会话​ 2.​私信问候语配置欢迎文案和小程序卡片/小程序券引导用户活跃，也可以考虑搭配「请求私信授权」获取用户持续触达授权​	​问候语配置预览​	•​配置上限：≤10条​ •​线上生效1条​ ◦​对于三方SaaS的重复配置，工作台配置优先​ •​关于请求私信授权​ ◦​ 品牌号可以代同小程序绑定的其他品牌号、员工号请求授权，员工号仅能为自己请求。 ​
	​自动回复配置​	你可以根据经营需要配置你的消息自动回复策略，当用户发送消息命中策略，系统将为你自动回复，你也可以前往抖音app跟进本次会话。​ ​使用建议：​ 1.​建议搭配小程序「私信组件」引导用户进入私信会话，在用户开口咨询的情况下，可以灵活设置关键字进行快捷回复​ 2.​快捷回复可以考虑结合文案和小程序卡片/小程序券引导用户活跃，也可以考虑搭配「请求私信授权」获取用户持续触达授权​	​自动回复配置预览​	•​配置上限：≤20条​ ◦​单条关键字：≤5个​ ◦​关键字长度：≤10字​ •​线上生效：≤5条​ •​生效策略内关键字不能重复​
	​服务私信​ ​（主动私信）​ ​	在获取用户私信授权的前提下，可以持续通过本能力发送私信主动触达用户，会话将出现在用户消息列表页且不会被折叠。​ ​使用建议：​ 1.​可以在私信场景（问候语配置、自动回复配置）和群聊场景（群消息配置）中，有策略地发送「请求私信授权」，获取用户私信授权​ 2.​获取用户私信授权后，可以结合自有数据和业务逻辑发送私信主动触达意向用户，形成转化​ ​获取用户私信授权的其他方式，详见“小程序主动私信”文档“公转私能力”部分​	​服务私信配置预览​	•​若用户同意授权后，你可以每天向用户发送一次私信（最多3条）； 若用户拒绝授权，无法向该用户主动发送私信；​ •​关于请求私信授权​ ◦​ 品牌号可以代同小程序绑定的其他品牌号、员工号请求授权，员工号仅能为自己请求。 ​
​群管理​	​群列表​	你可以选择需要经营管理的粉丝群进行导入，也可以创建新群用于策略群消息的发送。​ ​导入群：支持作为群主/管理员身份的群导入​ ​使用建议：建议搭配小程序「粉丝群组件」支持用户“一键加群”，组合群消息策略实现高效群运营。​ ​	​群列表​ ​导入群​ ​创建群​	•​为保障群管理使用性能，建议导入（含工作台创建）群数量不超过50个​
	​群消息配置​	你可以根据经营需要批量配置你的群消息，平台支持立即推送和定时推送。​ ​使用建议：​ 1.​搭配小程序「粉丝群组件」支持用户“一键加群”​ 2.​配置营销文案、小程序卡片/小程序券吸引用户转化​ 3.​配置「请求私信授权」获取群内用户的私信授权，用户授权后可以主动发私信触达（详见【私信管理-服务私信】描述）​	​群消息配置预览​	•​支持未来7天以内的定时推送，若小于5分钟请使用立即发送功能​ •​建议单条触达群数量：≤20​ •​消息发送状态异步更新，实际以端上接收为准​ ​
	​进群问候语配置​ ​	可对作为群主的粉丝群配置进群问候语，默认两条消息，将在用户进群时触发，该问候语消息仅群主和用户本人可见。​ ​使用建议：​ 1.​搭配小程序「粉丝群组件」支持用户“一键加群”​ 2.​群消息问候语配置欢迎文案和小程序卡片/小程序券引导用户活跃​	​群问候语配置预览​	•​同一个群只能生效一条进群问候语策略，仅群主能配置​ •​问候语内容：​ ◦​第一条为文本（不支持链接）​ ◦​第二条为小程序卡片/小程序券消息。​
​模版配置​	​小程序卡片管理​	在此处配置的小程序卡片，可以应用于私信/群聊会话中的快捷发送。​ ​创建卡片​ •​支持从开发者通过接口创建的模版中快速导入，需要补齐跳转链接​ ​管理卡片​ •​支持一键启用/停用卡片​	​卡片管理​	•​单用户创建上限：≤1000个​ •​若删除/停用卡片，需要手动关闭关联策略（问候语、自动回复和未发送群消息）​
​消息发券​	​发券配置​	支持在私信场景（问候语、自动回复）和群聊场景（群消息配置）中发放「小程序券」。​ ​step1：开发者创建券模板​ •​在开发者平台上配置小程序的券模版，支持优惠券、虚拟权益券和免广告券，其中免广告券可以免研配置生效，其余两种券需要小程序中提前实现核销玩法。​ ​step2：在问候语、自动回复和群消息中添加券消息​ •​被授权发券的账号可以在互动经营工作台的消息配置中将券作为消息内容发送。​	​用户领券体验​	•​IM内发券需要小程序开发者先完成券配置，请务必详细阅读小程序券私域营销介绍​

​进入小程序触发主动私信授权​	​授权确认​	​消息通知​		​收到主动私信​	​私信会话页提示​
		​

​开发者创券​	​经营账号配券​	​用户领券​
​
​小程序开发者在小程序控制台创券 >​	​经营账号在互动经营工作台配券>​	​用户在抖音客户端领券​

​私信会话​	​粉丝群会话​
支持客户&经营者双视角配置不同内容/功能​	​支持群成员视角，群主视角后续支持​

​路径：​

1.​step1账号绑定：小程序控制台->关联设置->抖音号管理->品牌号/员工号->选择主动授权私信和私信组件能力​

2.​step2绑定确认：被绑定的经营账号通过抖音App站内信完成绑定确认​

3.​step3确认成功：开发者在小程序控制台确认绑定成功，被绑定的经营账号可以使用互动经营工作台（本平台）​

​路径：​

1.​step1绑定授权：确认第一步中已完成经营账号的品牌号/员工号绑定与授权（私信组件必须授权）​

2.​step2组件开发：按照私信组件开发文档和粉丝群组件开发文档完成开发和上线工作​

3.​step3线上验证：确认小程序内通过特定组件能够实现进入指定私信会话页/粉丝群​

•​私信问候语：​

1.​配置路径：工作台->私信管理->问候语配置->添加问候语​

2.​生效逻辑：用户主动访问你的个人私信会话页的30秒内，系统将为你发送问候语​

3.​消息内容：支持配置1-3条消息内容组成问候语策略​

a.​建议：第一条营销文案+第二条小程序卡片/小程序券+第三条请求私信授权（如有必要）​

•​进群问候语：​

1.​配置路径：工作台->群管理->群问候语配置->添加群问候语​

2.​生效逻辑：新用户入群时触发，系统自动发送进群问候语，仅群主和用户本人可见本消息​

3.​消息内容：支持两条消息内容组成群问候语​

a.​默认：第一条为文本消息，第二条为小程序卡片/小程序券​

​路径：​

1.​step1获取用户私信授权：​

a.​方式一（建议）：通过工作台配置「请求私信授权」消息，支持通过私信问候语、自动回复和群消息发送​

i.​小程序品牌号可以替同小程序绑定的其他品牌/员工号请求用户私信授权​

ii.​小程序员工号仅能为自己请求用户私信授权​

b.​方式二：通过用户访问小程序时在小程序内获取，需要开发者接入「主动授权私信」能力​

2.​step2定向发送主动私信：工作台->私信管理->服务私信->添加服务私信​

a.​选择私信发送时间：立即发送、定时发送​

b.​选择发送对象：单条配置最多支持发送给100个授权用户，可分批发送​

c.​发送频控：在用户有私信授权的情况下，同一用户支持每日触达一次，每次最多三条消息​

d.​组合消息内容：最多同时发送三条消息（至少需要含一条小程序卡片消息）​

i.​支持文本、图片、小程序卡片、请求私信授权​