​一、互动经营工作台介绍​

​1.1 互动经营工作台是什么​

​1.2 工作台目标用户​

•​直接用户​

◦​小程序绑定的小程序品牌号/员工号（依赖抖音号），下文简称「经营账号」​

•​间接用户​

◦​小程序开发者（不依赖抖音号），下文简称「开发者」​

​二、工作台能力介绍​

​2.1 能力图谱​

​2.2 能力使用​

​更新上线服务私信、进群问候语配置和消息发券能力​

​2.3 重点能力说明​

​1）服务私信实现定向主动触达​

•​产品优势 ​

◦​免消息频控限制（可能会更新，请关注文档内容）​

▪​用户授权后，开发者绑定的经营账号（小程序品牌/员工号）每日可向用户主动发送一次消息，每次最多3条​

▪​用户对某一经营账号解除授权后，开发者将无法通过该账号继续发送主动私信触达用户​

◦​消息触达效率高​

▪​用户收到消息后会依据当前是否打开抖音出站外push或站内push强提醒 ​

▪​主动私信消息不受【陌生人会话】盒子限制，默认在用户消息页一级列表展示 ​

▪​主动私信消息会额外展现消息条数至抖音app icon和一级底tab上​

•​用户路径​

​2）专属进群问候语提升入群体验​

•​产品优势​

◦​进群问候语仅群主与进群用户本人可见​

◦​支持配置文本、小程序卡片或小程序券的组合消息单元​

▪​小程序卡片：支持自定义小程序跳转链接，提升小程序活跃​

▪​小程序券：支持配置优惠券、权益券和免广告券（免研发）​

•​小程序券的更多说明（详见文档）​

◦​券的类型说明​

•​发券领券路径​

​3）会话页快捷功能引导自助服务​

•​产品优势​

◦​会话页底部固定入口支持四种快捷功能：​

i.​请求私信授权：即固定入口获取请求私信授权，详细查看公转私部分；​

ii.​跳转小程序：可配置任意小程序落地页；​

iii.​点击发送文本：效果为代点击用户/经营者发一条提前设定文案的文本消息；配合互动经营工作台「关键词自动回复」配置，或者收发消息OpenAPI 完善私域经营&服务；​

iv.​跳转私信会话：咨询/线索流转至同小程序绑定品牌/员工号抖音会话；​

◦​自定义icon & 文案：开发者可持续验证不同入口icon/文案、提升小程序访问&深度转化​

•​配置方案示例​

•​功能限制提示​

a.​多角色重复配置互斥：须确认未基于认证企业号/电商/本地生活商家蓝v身份开启默认固定入口/私信菜单配置（可使用普通账号进入该经营账号私信，确认当前固定入口无快捷功能/私信菜单配置）​

b.​经营者进入其他经营者会话时，不展示经营者视角固定入口配置​

c.​配置的小程序落地页链接默认接入风控，若非选定小程序落地页则配置失败​

d.​固定入口文案须通过平台风控校验（工作台默认校验）后，方可提交成功​

​三、自助化消息经营​

​第一步：绑定小程序经营账号​

​路径：​

1.​step1账号绑定：小程序控制台->关联设置->抖音号管理->品牌号/员工号->选择主动授权私信和私信组件能力​

2.​step2绑定确认：被绑定的经营账号通过抖音App站内信完成绑定确认​

3.​step3确认成功：开发者在小程序控制台确认绑定成功，被绑定的经营账号可以使用互动经营工作台（本平台）​

​第二步：按需接入导流私域组件​

​路径：​

1.​step1绑定授权：确认第一步中已完成经营账号的品牌号/员工号绑定与授权（私信组件必须授权）​

2.​step2组件开发：按照私信组件开发文档和粉丝群组件开发文档完成开发和上线工作​

3.​step3线上验证：确认小程序内通过特定组件能够实现进入指定私信会话页/粉丝群​

​第三步：配置账号问候语​

•​私信问候语：​

1.​配置路径：工作台->私信管理->问候语配置->添加问候语​

2.​生效逻辑：用户主动访问你的个人私信会话页的30秒内，系统将为你发送问候语​

3.​消息内容：支持配置1-3条消息内容组成问候语策略​

a.​建议：第一条营销文案+第二条小程序卡片/小程序券+第三条请求私信授权（如有必要）​

•​进群问候语：​

1.​配置路径：工作台->群管理->群问候语配置->添加群问候语​

2.​生效逻辑：新用户入群时触发，系统自动发送进群问候语，仅群主和用户本人可见本消息​

3.​消息内容：支持两条消息内容组成群问候语​

a.​默认：第一条为文本消息，第二条为小程序卡片/小程序券​

​第四步：服务私信定向触达提升意向转化​

​路径：​

1.​step1获取用户私信授权：​

a.​方式一（建议）：通过工作台配置「请求私信授权」消息，支持通过私信问候语、自动回复和群消息发送​

i.​小程序品牌号可以替同小程序绑定的其他品牌/员工号请求用户私信授权​

ii.​小程序员工号仅能为自己请求用户私信授权​

b.​方式二：通过用户访问小程序时在小程序内获取，需要开发者接入「主动授权私信」能力​

2.​step2定向发送主动私信：工作台->私信管理->服务私信->添加服务私信​

a.​选择私信发送时间：立即发送、定时发送​

b.​选择发送对象：单条配置最多支持发送给100个授权用户，可分批发送​

c.​发送频控：在用户有私信授权的情况下，同一用户支持每日触达一次，每次最多三条消息​

d.​组合消息内容：最多同时发送三条消息（至少需要含一条小程序卡片消息）​

i.​支持文本、图片、小程序卡片、请求私信授权​

​第五步：解锁更多经营工具和玩法​

​四、使用规范​

•​小程序开发者与绑定经营账号均需要遵守平台《小程序&抖音号（品牌号）绑定承诺函》相关使用协议​

•​所有消息将统一过抖音安全合规治理，请遵守抖音社区自律公约，如有违规则无法发送，请以实际发送结果为准​

•​请勿借用或允许他人使用你的经营账号，如有发现，将回收权限并惩罚所属小程序​

•​本工作台能力仍处于内测阶段，平台对能力维护、更新和对外开放保有最终解​