解决方案概述

生活服务解决方案

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说明

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通用解决方案和垂直行业解决方案请优先阅读解决方案中的内容。

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生活服务解决方案文档和解决方案中存在差异，可以分别阅读。

通用解决方案

解决方案名称	适用场景	核心价值/优势
交易类小程序通用解决方案	该解决方案适配的用户/角色为：抖音开放平台交易能力开放的行业类目（除生活服务、泛知识行业）范围内，希望在抖音小程序内实现交易经营并完成交易履约的小程序开发者；（交易准入类目可点击查看）备注：生活服务/泛知识解决方案请参考能力中心首页生服服务/泛知识Tab的相关解决方案。	1.一键了解所有类目下可以接入/使用的核心能力，接入交易能力过程中，避免开发者踩坑，节约开发成本，提升开发体验。 2.针对自然流量获客效率低、交易转化率低等问题，帮助小程序上架后能获得更多流量，从而提升小程序整体的经营效率。
线索类小程序通用解决方案	线索解决方案适配的角色为：以小程序为容器在抖音平台与用户产生接触，最终使用户留下个人资料信息，引导用户完成线下交易的小程序。非线上一口价买卖，因交易方案定制化等原因需与用户进一步沟通达成交易的行业均适用。	解决方案内针对线索小程序提供了经营路径与核心能力要素，覆盖从流量获取、用户召回、内容产出到线索收集的全流程，帮助开发者提升经营能力及线索转化的效率。
公域获客通用解决方案	为了帮助商家在抖音的整体经营中得到更好的收益，小程序可以为短视频、直播用户提供更丰富的服务展示界面。为了激活内容用户，成为潜在的“客户”，我们提供了多种从短视频、直播、搜索引流至小程序的方式，以及将首次访问用户转化为复访用户，实现用户价值升级的通路。	1.如何从短视频、直播等渠道吸引用户至小程序。 2.如何抓住用户的“搜索意向”，根据用户的搜索行为为小程序引流。 3.如何提升用户的 LTV，刺激小程序复访，把握“精准流量”。
小程序私域经营解决方案	抖音小程序私域经营，是抖音开放平台基于小程序框架特性，全新打造的全链路沉淀用户资产的经营方案。在保护好抖音用户隐私的前提下，帮助小程序经营者通过线索洞察、商机转化、分享裂变等手段，快速实现从公域流量到私域阵地的经营转化。充分满足各类小程序对主动建联用户、精准转化用户、多次触达用户、精细管理用户，继而实现长效经营的经营诉求，也为抖音用户提供更丰富的消费和服务场景。	解决问题： 1.用户获取：小程序跳转私信/群聊。缩短用户进入私信/群聊转化路径，帮助开发者更高效的获取用户 2.用户维护：私信/群聊问候语+主动回复。有效解决用户开口难，帮助开发者有效建联用户，创造运营条件 3.用户运营：主动私信/群聊管理。解决开发者针对目标用户分层管理、定向主动触达及定期召回的诉求，便于长期服务高价值用户，持续促进用户转化，提升服务质量

垂直行业解决方案

解决方案名称	说明
短剧行业解决方案	抖音小程序可以简单理解为在抖音内打开的“轻量级 app”，是可以由开发者自主设计码发并在抖音（含极速版) App 内运行的应用程序，用户可以从短视频、搜索、私信、站内 banner 等众多入口访问小程，体验小程序里的内容和服务。用户可以在抖音的内容生态下实现短剧内容的闭环体验，开发者可基于小程序一体化的流量分发和端内复访能力做多次用户触达与内容服务。短剧行业解决方案是面向短剧商家提供的在抖音小程序内，完成短剧内容接入抖音平台，进行短剧审核、备案，短剧播放，授权分销等，助力短剧内容分发与商业变现等全链路能力。
汽车行业线索解决方案	在抖音平台中，使用小程序以为载体，辅助完成用户线索获取、品牌形象打造、产品宣传推广的新车、二手车经营者，均可参考本文档内容。
家装行业线索解决方案	为家装行业提供经营方法论指导，实现小程序流量、销售线索量的快速提升。
B2B 行业线索解决方案	为B2B行业提供经营方法论指导，实现小程序流量、销售线索量的快速提升。
房产行业线索解决方案	为房产行业提供经营方法论指导，实现小程序流量、销售线索量的快速提升。

生活服务抖音小程序解决方案

解决方案名称	经营行业	经营场景	经营场景描述	方案核心价值/优势
【餐饮团购】抖音小程序解决方案	餐饮行业	餐饮到店场景	适用于经营餐饮到店消费的场景包括正餐、茶饮、烘焙、轻餐等全部商品类型，通过小程序实现线上先囤券后核销，线下到店堂食/自提的消费服务全链路。	1.帮助连锁型餐饮KA完成更多门店进件。 2.帮助餐饮KA实现全渠道会员体系打通。 3.在抖音小程序内完成「商品售卖+在线核销+门店服务」闭环，降低门店运营成本。
【酒店景区】抖音小程序解决方案	酒旅行业	酒店/景区场景	适用于经营酒店/景区的全部商品类型，实现用户的下单-支付-预订-入园/入店。	1.支持所有商品类型：团购/预售券，门票，日历房等。 2.支持个性化的入园/入店方式：码，身份证等。 3.支持系统对接商家自有的商品、订单等系统。 4.支持开发者开发个性化的功能优化用户体验。 5.有抖音侧的消息触达功能，满足服务信息的及时触达。
【旅行社】抖音小程序解决方案	酒旅行业	旅行社场景	适用于经营酒景套餐、多日线路游的旅行社商家，实现用户在抖音小程序内购买商品、预约出行日期、预约加价、核销履约的全消费流程。	1.预售券：用户购买后可在小程序内完成出行日期的预约和预约加价。 2.日历票：用户可在小程序内先选定出行日期再进行购买。 3.有商家授权书的商品可在商家 POI 货架上展示。
【演出票务】抖音小程序解决方案	到综行业	票务演出场景	适用于有演出票务行业经营诉求的商家——如：主办、票务、剧院等，实现用户可在抖音小程序内完成音乐会、脱口秀、话剧等项目的线上选座/支付/出票，线下到店观看并分享道抖音的全消费&分享流程。	1.在抖音小程序内完成「商品售卖+预约选座+营销运营+用户服务」闭环。 2.可根据项目新建临时 POI。 3.支持选座商品在c端「不可退」展示。
【到家行业】抖音小程序解决方案	到综行业	上门到家场景	适用于上门保洁、维修、搬家等到家服务的商家，可实现在小程序内预约上门时间和地点并上门履约服务的整个流程，提升服务体验以及核销率	1.支持即约即买和买约分离。 2.支持二段支付。 3.支持部分退/有条件退。
【商场行业】抖音小程序解决方案	到综行业	商场超市场景	适用于以下经营场景： 1.商场通过小程序在抖音通过直播、POI、达人带货等方式，寻求新的线上流量突破口 2.商场可通过小程序帮助柜台/商场门店做更多运营动作，升级商场运营策略&手段，提升商场与门店的续约率/招商率。 3.商场小程序能和商场当前的核销体系、分账体系打通，提高入驻效率，实现全渠道统一管理。 4.商场可通过小程序打通会员体系，实现数据沉淀 & 私域经营。	1.核销优势：门店/柜台可使用商场提供的商家端直接为用户核销，一方面门店不需要更改日常的核销习惯，另一方面用户可直接在门店内完成核销，无需走到总台排队核销。 2.分账优势：小程序支持多种分账模式。 a.支持商场将钱分账到小程序总账户上，再由商场自己给门店/柜台线下分账。 b.支持直接将门店/柜台在小程序侧开通商户号，核销的抖音券金额直接分账到柜台/门店。 3.会员优势：小程序有一键授权手机号组件能力，帮助商场实现会员拉新，打通全渠道会员。 4.自定义优势：自定义货架、自定义营销玩法、自定义品牌露出，帮助商场实现大促活动等定制功能。
【汽车租赁】抖音小程序解决方案	到综行业	汽车租赁场景	适用于汽车租赁行业的商家，可实现用户在抖音小程序选择地点/时间/车型/保险费等信息完成车型预定和下单。	1.在抖音小程序内完成「预定租车-下单支付-信用免押-取车续租-还车结算」的全链路闭环。 2.支持和商家自有租车系统打通。 3.支持租车次卡/季卡/年卡等。
【到综行业通用】抖音小程序解决方案	到综行业	到综通用场景	适用于生活服务行业下除餐饮、酒旅行业外的综合行业商家，如休闲娱乐（洗浴按摩/酒吧/传统娱乐/推理桌游/电影演出/休闲运动等）、生活服务（印刷摄影/搬家运输/房产家政/维修服务/洗涤护理/汽车服务）、丽人、购物（日用商超/综合商场/服饰等）、运动健身、教育培训、医疗健康、亲子结婚等。支持到综多行业商家通过抖音小程序在抖音生态中完成商品购买、服务预约、活动营销、私域运营等多样诉求，做到分享-种草-购买-履约-评论的完整闭环，助力商家经营。	1.支持团购、代金券、即约即买、买约分离。 2.支持会员卡、次卡、年卡。 3.支持一键授权用户手机号和地理位置。 4.多个流量分发入口。
【代运营服务商】抖音小程序解决方案	全行业通用	/	适用于有自媒体运营or营销策划能力，想入局抖音为生态内商家提供经营能力解决方案和经营管理服务的第三方公司，经营管理服务包括但不限于店铺运营、流量服务、达人服务、视频创意、直播服务等。	可满足行业差异化需求： 1.酒旅：预售券、日历票、日历房。 2.到综：票务在线选座、线上预约下单。 3.营销能力：支持私信/社群、直播预约、短视频/直播营销任务。 4.流量入口：可通过抖音首页搜索、扫一扫、个人中心固定入口进入小程序。
【技术服务商】抖音小程序解决方案	全行业通用	/	适用于全量生活服务行业技术开发服务商，分为通过第三方应用模板为客户批量授权&赋权的saas服务商、以及通过为客户提供私有化部署/定制开发服务的技术开发服务商。	1.可满足代客户一键创建开放平台账号。 2.支持一键代创建客户抖音小程序并绑定第三方应用授权关系。 3.支持行业解决方案一键能力代申请&接入。
【核销工具】抖音小程序解决方案	餐饮/电影院（不包含演出）/运动健身/洗浴按摩/酒吧（清吧、livehouse）/KTV/ 密室和剧本杀/自助棋牌室	/	抖音小程序核销工具是用抖音小程序完成抖音团购券核销的工具，可辅助商家实现“原生团购卖券——>订单详情页直接跳转进入商家抖音小程序核销”的效果，小程序内可额外实现选规格/加小料/加配菜/预约时间/预定包房等定制能力，帮助有需要的商家优化核销体验，提升核销效率。	1.提升核销效率：实现用户在小程序内自助核销，一方面提升会员入会的数字化能力，一方面可以降低门店排队压力/核销压力，最终实现核销率的提升。 2.可在小程序自定义核销能力，实现选规格/加小料/加配菜/预定时间/预定场次/预定技师等诉求。 3.在小程序内提前展示门店营业时间、商品售罄状态、门店排队进度等，防止用户到店吃不上/排不上队等问题。
抖音小程序营销解决方案	全行业通用	/	商家自运营&营销解决方案，主要适用于抖音生态下短视频场景、直播场景、私域运营等多元化营销场景，开发者可自行选择/白名单建联接入