抖音企业机构账号
收藏一、抖音企业机构账号介绍
抖音企业机构账号定义
抖音企业机构账号是抖音官方推出的面向企业机构的抖音账号类型，区别于一般的抖音个人账号，抖音企业机构账号归属于通过主体校验的企业、机构等主体，通过分配运营人登录和管理抖音号，支持服务消息、蓝V认证、挂载等多种经营权益，可以帮助企业在抖音内更好地服务和经营用户，获得商业价值的持续成长。
为了更好地服务抖音开放平台开发者在抖音域内进行品牌建设、用户运营等经营诉求，在抖音开放平台可创建全新抖音企业机构账号，赋予抖音账号不同的含义和权益。
抖音企业机构账号类型
需满足以下条件可进行抖音企业机构账号创建：
- 1.主体已完成抖音开放平台入驻，即主体认证和对公验证已完成
- 2.主体下需要拥有≥1个在线小程序
抖音企业机构账号在抖音开放平台分为3种类型：主账号、垂直号、小程序专用号。
账号类型 | 含义 | 账号创建要求 | 支持主体类型 | 可创建数量 | 身份角色 备注 ：创建抖音企业机构账号得抖音开放平台账号类型 | 权限 | |
主账号 | 主账号是一个主体的官方形象展示，每个主体仅可创建1个主账号。 例如：北京字跳网络科技有限公司、抖音、字节跳动 |
|
| 具体每种账号类型可创建数量以账号中心-抖音企业机构账号的页面为准，满足提额标准会自动提额，不支持手动申请提额 | 开放平台-抖音企业机构账号超管 | 查看、编辑所有账号信息 | |
普通开放平台超管 | 无权限 | ||||||
小程序专用号 | 小程序专用号是限定具体用途的账号，每个小程序专用号必须绑定一个在线小程序，并且绑定后不能变更小程序，账号状态将受小程序是否正常经营状态影响（下线、封禁等）； 例如：抖音小程序、抖音旅游等 |
| 开放平台-抖音企业机构账号超管 | 查看、编辑所有账号信息 | |||
普通开放平台超管 | 查看、编辑自身创建账号信息 | ||||||
垂直号 | 垂直号是一个主体用于垂类经营或者用户分层运营的账号，支持创建一个账号绑定多个小程序，并且可以随时解绑。 例如：抖音开放平台、抖店、抖音来客等； |
| 开放平台-抖音企业机构账号超管 | 查看、编辑所有账号信息 | |||
普通开放平台超管 | 查看、编辑自身创建账号信息 | ||||||
抖音企业机构账号权益
围绕内容经营和小程序的服务效率，抖音开放平台针对抖音企业机构账号类型搭建了全面的权益体系。
权益名称 | 权益内容 | 示意图 |
与小程序绑定成功的抖音企业机构账号在抖音端内开播时可选择挂载小程序的某个页面，用户进入直播间可通过小雪花进入小程序某页面 | ||
可在小程序内显示抖音号直播状态，并引导用户跳转到抖音直播间 | ||
与小程序绑定成功的抖音号可以通过抖音 App 的短视频发布页，或小程序内集成的“拍抖音”功能发布视频并挂载小程序，发布后的视频就会带上小程序锚点 | | |
发布30天内的短视频可通过短视频自主挂载能力的授权流程，在账号授权成功后对存量视频挂载小程序锚点 | ||
抖音主页挂载 | 抖音个人页挂载：小程序入口绑定到同主体抖音企业机构账号主页，抖音号访客可直接通过该入口访问小程序 | |
抖音个人页服务Tab：为开发者绑定的同主体抖音企业机构账号提供了在个人主页服务 tab 中插入小程序组件的能力，可以基于业务需求灵活配置不同功能入口和跳转落地页规则 | ||
是基于抖音私信能力开放的客服能力，开发者需在抖音客服服务平台完成客服抖音号的绑定以及其他配置，配置完客服的抖音号即可在网页端进行消息回复 | ||
| 支持发送和回复群消息，可发送文字、图片、小程序卡片等内容；支持群成员、管理员、群主撤回发送的群消息；群成员可以撤回自己的消息；管理员只能撤回自己和普通成员的消息；群主能撤回所有人的消息 | |
| ||
用户同意私信授权后，开发者可以主动给抖音用户发送抖音私信，能够帮助小程序开发者实现精准、持续触达抖音 C 端用户 | ||
最新 1 天的查询视频 ID 的基础信息（标题、发布时间等）和实时数据（播放、点赞、评论等） | / | |
查询近30天指定抖音视频的数据，包含标题、发布时间、播放、点赞、评论等 |
二、抖音企业机构账号操作说明
小程序开发者可结合实际经营情况通过以下平台创建或者迁移成抖音企业机构号：抖音开放平台、抖音商家中心、抖音来客、抖店、抖音内容合作平台、短剧版权中心等平台，注意账号迁移需在对应账号创建平台完成，小程序专用号仅可以在抖音开放平台创建使用。
平台 | 操作路径 | 操作文档 | 客服咨询渠道 |
进入「抖音开放平台」-「账号中心」-「抖音企业机构账号」 | 详见本文 二、抖音企业机构账号操作说明 | 登录抖音开放平台→点击右下角开发者助手 | |
进入「抖音app」-「我的」-「设置」-「账号与安全」-「申请官方认证」 | 企业服务中心→联系客服→选择搜索与曝光问题(认证企业专享) →提交问题和资质证明 | ||
| 进入「抖店」-「店铺」-「经营账号管理」-「店铺有官方账号」 | | 登录抖店商家后台→右下角猜你想问→输入问题→联系商服 登录后台→点击右下角商家助手图标(小耳机) →进入客服对话 打开抖店App→我的设置→帮助与反馈→联系客服→选择在线客服 抖音App→我→右上角三横→创作者服务中心/企业服务中心→商家服务→联系客服 |
| 进入「抖音来客」-「店铺管理」-「抖音号管理」 | 登录抖音来客App→右上角耳机图标→进入客服对话界面/首页右下角客服图标→选择店铺 进入咨询 抖音App →我→右上角三横→创作者服务中心/企业服务中心心→商家服务→联系客服 | |
进入「内容合作平台」-「账户管理」-「账号资产」 | 登录抖音内容合作平台→右下角助手图标→人工客服 | ||
抖音开放平台账号操作流程
情形 | 对应解决方案 |
主体下有正在使用的抖音号，如认证同主体的抖音蓝V号，或未认证的抖音个人账号 | 转移原账号成为主账号/专用号任选其一，转移后的账号不支持账号类型更换 |
主体下有正在使用的抖音号，但是是异主体的蓝V账号 | 不支持转移异主体的蓝V账号 |
主体下没有正在使用的抖音号，但希望创建抖音号 | 创建主账号/专用号任选其一，创建后的账号不支持账号类型更换 |
第一步：创建/转移抖音企业机构账号
小程序开发者可以选择创建新的抖音企业机构账号或者迁移其他账号成为抖音企业机构账号：
创建一个0粉丝的主账号/垂直号/小程序专用号
步骤 | 操作入口 | 操作说明 | 示意图 |
第一步 | 完成抖音开放入驻，即主体认证+对公验证完成具体请参考入驻开发者平台 | —— （备注：若已完成平台入驻，无需进行新的入驻操作） | |
第二步 | 点击右上角[用户名]-[账号中心]，选择抖音企业机构账号 | 创建新账号，将创建一个0粉丝0获赞的新抖音账号
| |
第三步 | 点击[添加账号]-选择添加类型-主账号/垂直号/小程序专用号，点击[创建新抖音号] | 以下信息填写后均可以进行样式预览
| |
第四步 | 提交主账号信息审核 | 审核时效：3个工作日 如审核失败点击“查看详情”重新进入账号信息页面点击上方“重新编辑”即可 失败原因点击【？】即可查看 | |
第五步 | 激活账号 | 站内信通知审核通过后，账号运营人使用“第二步中”填写的运营人手机号登录抖音App完成激活操作 账号激活有效期：48小时 | |
转移已有数据的账号成为主账号/垂直号/小程序专用号
步骤 | 操作入口 | 操作说明 | 示意图 |
第一步 | 点击右上角用户名-账号中心，选择抖音企业机构账号-添加账号，点击[转移已有账号] |
| |
第二步 | 转移已有抖音号 |
| |
第三步 | 填写账号信息 | 以下信息填写后均可以进行样式预览
| |
第四步 | 提交账号信息审核 | 审核时效：3个工作日 如审核失败点击“查看详情”重新进入账号信息页面点击上方“重新编辑”即可 失败原因点击【？】即可查看 | |
第五步 | 原账号所有人在移动端确认转移流程，位置：抖音App-消息通知 | 根据页面提示确认信息和进行认证，操作完成后原抖音号将变更为新抖音号信息，账号使用、管理的权利从原所有人变更为当前主体。 | |
第二步：账号和小程序绑定后授权获取能力
小程序开发者可以在【官网-账号中心】或者【控制台-关联设置】中实现账号和小程序的绑定，绑定后授权账号获取小程序已开通的能力：
为账号绑定小程序后授权获取能力
步骤 | 操作入口 | 操作说明 | 示意图 |
第一步 | 将主账号/垂直号/小程序专用号绑定到同主体小程序上 |
| |
第二步 | 在应用绑定管理页面，可以为该账号绑定的不同小程序授权获取能力 |
| |
第三步 | 授权后可在账号中心-权益管理页面，查看以账号视角下绑定的不同小程序获取的权益列表 |
| |
为小程序绑定账号后授权获取能力
步骤 | 操作入口 | 操作说明 | 示意图 |
第一步 | 为小程序授权主账号/垂直号/小程序专用号并获取对应的权益 |
| |
第二步 | 授权后可以在关联设置-抖音企业机构账号页面，查看小程序视角下绑定的不同账号获取的权益列表 |
|
三、常见问题
阶段 | 问题详情 | 回答 |
创建前 | 使用抖音企业机构账号有什么好处？ | 抖音企业机构账号和普通抖音号可以使用的权益将有较大差别，后续抖音企业机构账号将拥有更多专属权益，如蓝V和各类挂载权益等，小程序可挂载的账号类和数量也将有较大的区别。 |
企业机构账号有哪些规范？ |
| |
各种账号类型数量可以提额吗？ |
| |
谁能在抖音开放平台创建抖音企业机构账号，在抖音App如何展现？ | 仅主体的超管可以创建抖音企业机构账号，一般管理员、协作者均不可创建和管理抖音企业机构账号 在抖音App上，抖音企业机构账号的登录时会与自然人的普通抖音号页面有差异，其次抖音企业机构账号拥有特有的服务消息页面，后续也将拥有蓝V认证标识 | |
创建中 | 如果我在开放平台有两个超级管理员账号怎么创建主账号 | 选择其中一个开放平台超管账号成为企业机构账号超管，用于管理当前主体下所有企业机构账号 |
如果主体被封禁、能力封禁或小程序下架了会影响抖音企业机构账号的使用吗？ | 主体状态封禁、过期、能力封禁、小程序下架等异常状态都会影响抖音企业机构账号的使用 | |
主账号创建的注意事项 | 主账号每个主体仅可创建1个，代表当前主体在抖音上的唯一官方形象，创建需谨慎 | |
小程序专用号创建的注意事项 | 小程序专用号与小程序双向 1V1 绑定关系，创建需谨慎 | |
对公验证失效或者主体资料修改期间可以创建账号吗？ 提示“企业/机构未通过认证，请先完成主体认证”可以创建账号吗？ | 不可以，企业主体状态异常(主体认证未完成、对公认证已过有效期等问题)将影响创建账号，先完成主体认证后再进行抖音企业机构账号创建 | |
创建后 | 认证了主账号后面可以转变为垂直号或者专用号吗？ | 不可以，账号类型不可变更 |
抖音企业机构账号超管权限怎么移交？ | 抖音企业机构账号超管权限的移交会随开放平台超管账号的移交同步移交 | |
可以修改我的账号信息吗？ |
| |
为什么转移后的账号，新设置背景图没有生效？ | 如果转移的账号为过去设置过蓝V认证的企业号，暂时需要前往企业号平台修改账号背景图 | |
在控制台点击添加账号，什么时候能在抖音移动端收到站内信提醒？ | 站内信会实时下发在抖音侧边栏-通知消息，需使用抖音App 24.2.0及以上版本查看，如下发后短时间内未收到建议下拉刷新再次查看 | |
能力使用 | 服务消息权益是否会和企业号后台的配置冲突？ | 不同平台建议选择其中一个平台配置，避免出现冲突 |
主账号个人页挂载小程序可以配置几个小程序 | 个人页仅支持挂载一个同主体的小程序，如果要替换为其他同主体小程序，需解绑前置绑定的小程序 | |
旧企业号 | 旧企业号，即小程序经营矩阵账号（品牌号、员工号、合作号、代运营合作号）还能继续使用吗？ | |
小程序还绑定在旧企业号(品牌号、员工号、 合作号、代运营合作号)上，如何解绑？ |
|
