【旅行社】抖音小程序解决方案

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解决方案概述

抖音小程序可以简单理解为在抖音内打开的“轻量级 app”，和微信等其他平台的小程序类似，是可以由开发者自主设计研发并在抖音（含极速版）APP 内运行的应用程序。抖音开放平台在小程序与本地生活服务业务的开放能力基础上，为本地生活服务行业的开发者量身定制了一套有针对性的解决方案和接入流程，包括但不限于以下内容：

小程序优势
品牌形象	•在抖音生态内拥有自营小程序的专属经营阵地，可实现统一的宣传推广，提升品牌影响力，凸显品牌调性。 •同时在小程序内可进行灵活的形象设计，定制页面样式，增加品牌元素，充分发挥品牌价值。
系统打通	•抖音小程序能力均为开放接口，通过抖音小程序可直接和商家自有的商品库存系统、订单系统、核销系统、配送系统、客服系统等完成打通，实现多渠道数据打通，高效管理。 •同时支持和商家自有的会员系统打通，基于商家用户数据，实现统一会员营销和精细化的用户分层运营。
差异化场景	•通过抖音小程序可承载如排队取号提醒、即买即约/先买后约、线上点单/线下扫码点单、会员体系等复杂场景。
定制化营销	•支持在抖音小程序内自行开发个性化营销能力，依需定制拉新、促活、促转等营销活动。 •还支持一键加群、分享小程序等抖音平台私域能力，夯实经营阵地，提升自运营效能。
多入口流量分发	•抖音小程序有众多流量入口，最核心的抖音短视频POI、直播间、搜索等入口均可实现小程序的曝光&售卖，小程序里的每个页面，都可直接被挂载到直播间和短视频上。 •同时还有订阅消息、私信、线下扫码、固定入口等众多复访入口，实现充分的流量获取。

本文档主要适用于本地生活行业下的酒旅（旅行社）行业开发者，使得开发者在用小程序开发、运营本地生活行业的旅行社业务时，可快速且一站式地完成本地生活服务旅行社小程序的对接、开发、测试、上线和运营等全链路。

1. 目标用户

本解决方案适用于具备旅行社资质且通过旅行社审查评估的商家（参考抖音生活服务旅行社商家入驻管理细则）核心诉求为：

一站式经营单酒、单景、酒景套餐和多日线路游等酒旅商品。

获取抖音生活服务通用流量入口的同时获取小程序固定入口和复访入口。

打通商家自有系统，能在抖音小程序中高效为用户提供整套服务。

2. 解决痛点

商家痛点	行业诉求	抖音小程序核心优势
商品类型多数量多	各商品类型能一站式经营	支持住宿和游玩类目下各商品类型的合规销售类目参考《抖音生活服务商家入驻及资质要求》 ✅ 团购券 ✅ 预售券 ✅ 日历票
	通过接口批量高效上传商品	✅ 支持以接口形式做POI匹配、资质提交和商品上传
	打通商家/服务商库存管理和订单预定系统	✅ 小程序中可内置自有系统，实现库存和订单的全渠道统一管理
流量入口少	获取抖音生活服务全部通用流量入口	✅ 短视频带 POI 锚点需提供POI商家授权书审核通过 ✅ 短视频带商品锚点 ✅ 小房子直播带小程序商品 ✅ 搜索商品直达
流量入口少	获取抖音中更多固定和复访入口	✅ 企业号主页挂载 ✅ 侧边栏-小程序-最近使用、收藏 ✅ 搜索小程序卡片 ✅ 订阅消息
无法提供定制化服务	会员数据/权益打通	✅ 提供一键授权手机号的能力，基于手机号或用户提供的信息，开发者可打通会员体系，识别新老客，支持新客尝新价、会员优惠券等营销活动玩法
	支持全类型核销方式	✅ 小程序内可内置自有核销体系，支持抖音发码、商家自发码、身份证入住/入园、手机号入住/入园等
	设置特殊的预约/退改规则	✅ 小程序交易系统支持预约加价、改约、部分退等场景
	自定义页面、功能、玩法	✅ 开发者在小程序框架内可自定义页面、自行设计产品功能及营销玩法并与抖音各经营场景连接，为用户提供更丰富体验

3. 方案设计

旅行社抖音小程序解决方案，是结合抖音开放平台能力和抖音生活服务场景设计而成的兼具通用性和灵活性的方案，可以帮助旅行社商家在抖音生态内实现全场景经营，为用户提供「购买商品 → 预约出行日期 → 预约加价 → 核销履约」的全消费流程，并且能和商家自有系统做全面的会员、房型/票种、订单、核销、客服等信息的打通。

4. 经营能力

（1）小程序流量入口

请参考：【生活服务行业】抖音小程序核心流量入口

（2）小程序适配商品类型

可售卖商品类型	商品类型说明	用户链路示例
团购券	消费者购买后，无需预约可直接到店核销。景区期票
预售券	消费者先购买再预约日期，再按预约日期出游/入住。 1.预售型单景单酒商品 2.预售型酒景套餐 3.预售型行程游
日历类商品	消费者先预约日期再购买，并按预约日期出游/入住。 1.日历门票 2.日历型行程游注意：旅行社商家暂不能经营日历房商品。

（3）小程序适配交易场景

交易场景	小程序解决方案
预售券预约	预约发生在下单支付之后，用户预约出行日期，在最晚预约子单的预订结束日期后，交易系统自动进行核销，核销后d+x开发者可发起结算。
门票预约	预约发生在下单支付之前，用户预约出行日期，在最晚预约子单的预订结束日期后，交易系统自动进行核销，核销后d+x开发者可发起结算。
预约加价	可在用户预约时创建加价单。

（4）小程序营销玩法

请参考：【本地生活行业】抖音小程序差异化营销玩法

（5）小程序撮合&投流渠道

请参考：【生活服务行业】抖音小程序撮合&投流渠道

5. 行业优秀 showcase

商家小程序	抖音小程序案例	小程序经营示例
要出发	抖音&要出发&龙之梦集团 5 大酒店 6.20 ~ 7.6 17 天售卖交易额超 3000W+ 1.利用小程序日历房能力实现爆款商品交易链路闭环：入驻抖音小程序并接入其特有的日历房能力，同时系统直连合作景区、酒店，库存实时呈现，实现用户可顺畅完成爆品酒店（湖州龙之梦乐园）的线上下单-购买-预约-核销的全链路流程。 2.头部KOL+抖音旅游大号花式种草：基于小程序cps能力，开售前进行短视频达人+直播达人的探店招募，邀请达人到店并在抖音发布挂poi团购视频，形成集群带动效应，将场景制作合集视频在抖音分批发出，带动产品在抖音快速走红。达人矩阵视频输出、全网热度持续飙升，炒出热度，形成货带人。
几何度假	抖音&几何度假&西坡民俗&嬉游联手，于 8.28-9.1 3 天销售 1699 元西坡民宿套餐 1100 套（上线 3 天完成 1100 库存销售，其中第 2 天（8 月 30 日）1000 套保留库存售罄，再次沟通增加 100 套，于 9 月 1 日售罄），抖音支付 GMV 破 182w，曝光 19.2W+。 1.利用小程序能力解决日历房预约问题：通过与商家酒管系统直连打通，在小程序内可实现日历房功能，根据淡旺季展示不同价格（库存锁定+线上加价），结合单视频爆量，核心解决用户预约下单锁定库存的问题，实现日历价格。 2.结合小程序直播进行会员沉淀：用小程序直播可以获取用户的手机号，并且可以嵌入会员注册功能，从而帮助品牌区分新老会员，为进一步的营销做规划。 3.公众号导流抖音：商家支付广告费与嬉游合作，嬉游公众号 6.7W 阅读量导流至抖音短视频增加视频转化率，最终达成 19.2W 浏览量。
喜凡旅游	截至 6 月小程序上线 2 个月，累计上线产品约 500 条+，POI 地址挂载 300 条+，目前无疫情日均产出 10-15W+ 支付。 1.利用小程序能力做好线上经营筹备：4 月初快速组建抖音小程序项目队伍（客服部，产品部，运营部等），并于 1 个月内完成小程序正式上线，充分了解程序功能提升工作效率、特别是退订原则、展示逻辑等同时结合小程序数据，分析每日销售 TOP10 产品、视频浏览量成交量以及视频发布时间等，针对流量较好产品做 DOU+ 等流量产品投放；同时根据后台数据分析用户停留时长、感兴趣的类别、客户退单原因，根据收集的数据调整产品组合。 2.上线小程序短视频带货+小程序直播能力：了解产品的受众人群、上线门票和套餐类商品，并找到合适的达人分享产品，重点产品邀请 KOC 或 KOL. 针对优势产品库；同时接入小程序直播和客服能力，确保用户体验。
永安旅行社	2022 国庆期间，招募 500+ 达人短视频小程序带货，9.26~10.10 两周时间累积产出 GMV 100w 1.利用小程序一码多核销，日历票，分时预约功能弥补原生短板：老君山景区在平台的原生产品没有一码多核销功能，不能推出索道+门票的票型，商家利用小程序可以实现的功能，建联景区推出稀缺差异化票型，增加景区配合度，对景区进行增量。 2.本地核心资源：业务测选取本地配合度较高商家，建联旅行社合作，拿到核心本地景区资源。 3.达人探店+短时间集中爆破+资源优势：景区之前未推佣金政策，带货达人较少，商家接入以后推出小程序首次放佣金，吸引 500+ 达人发视频，其中 LV4 以上达人现金奖励，大巴车拉人实地拍摄，其余达人商家提供素材发视频，100 dou+ 支持，并对视频进行监控，效果好的视频节日追加豆荚，短时间视频集中爆破引起热度。