【商场行业】抖音小程序解决方案

更新时间 2024-07-24 02:58:49

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解决方案概述

抖音小程序可以简单理解为在抖音内打开的“轻量级 app”，和微信等其他平台的小程序类似，是可以由开发者自主设计研发并在抖音（含极速版）APP 内运行的应用程序。抖音开放平台在小程序与本地生活服务业务的开放能力基础上，为本地生活服务行业的开发者量身定制了一套有针对性的解决方案和接入流程，包括但不限于以下内容：

小程序优势
品牌形象	•在抖音生态内拥有自营小程序的专属经营阵地，可实现统一的宣传推广，提升品牌影响力，凸显品牌调性； •同时在小程序内可进行灵活的形象设计，定制页面样式，增加品牌元素，充分发挥品牌价值。
系统打通	•抖音小程序能力均为开放接口，通过抖音小程序可直接和商家自有的商品库存系统、订单系统、核销系统、配送系统、客服系统等完成打通，实现多渠道数据打通，高效管理； •同时支持和商家自有的会员系统打通，基于商家用户数据，实现统一会员营销和精细化的用户分层运营。
差异化场景	•通过抖音小程序可承载如排队取号提醒、即买即约/先买后约、线上点单/线下扫码点单、会员体系等复杂场景。
定制化营销	•支持在抖音小程序内自行开发个性化营销能力，依需定制拉新、促活、促转等营销活动； •还支持一键加群、分享小程序等抖音平台私域能力，夯实经营阵地，提升自运营效能。
多入口流量分发	•抖音小程序有众多流量入口，最核心的抖音短视频 POI、直播间、搜索等入口均可实现小程序的曝光&售卖，小程序里的每个页面，都可直接被挂载到直播间和短视频上； •同时还有订阅消息、私信、线下扫码、固定入口等众多复访入口，实现充分的流量获取。

本文档主要适用于本地生活行业下的到综（商场）行业开发者，使得开发者在用小程序开发、运营本地生活行业的商场业务时，可快速且一站式地完成本地生活服务商场小程序的对接、开发、测试、上线和运营等全链路。

1. 目标用户

综合商场/百货/奥莱等购物业态商家：

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✅ 商场线下流量获客难度升级，想在抖音通过直播、POI、达人带货等方式，寻求新的线上流量突破口。

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✅ 想帮助柜台/商场门店做更多运营动作，升级商场运营策略&手段，提升商场与门店的续约率/招商率。

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✅ 想在抖音获客的同时，能和当前的核销体系、分账体系打通，提高入驻效率，实现全渠道统一管理。

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✅ 希望通过小程序等方式打通会员体系，实现数据沉淀 & 私域经营。

2. 解决痛点

问题类型	典型商家	核心优势
无法打通自有核销体系	综合商场	✅ 使用抖音小程序解决方案，可以直接打通商家的微信小程序相关能力，并且打通核销体系；例如：门店/柜台可使用商场提供的商家端直接为用户核销，一方面门店不需要更改日常的核销习惯，另一方面用户可直接在门店内完成核销，无需走到总台排队核销。
无法实现给柜台/门店分账	综合商场	•✅ 小程序支持多种分账模式： ◦支持商场将钱分账到小程序总账户上，再由商场自己给门店/柜台线下分账。 ◦支持直接将门店/柜台在小程序侧开通商户号，核销的抖音券金额直接分账到柜台/门店。 •✅ 支持多种进件模式。
拿不到会员数据，无法做会员管理	综合商场/百货等	✅ 通过接入抖音小程序团购方案可提供一键授权手机号的能力，用户进入小程序时可授权手机号，与商家全渠道会员体系互通，实现会员的拉新和运营。
无法自定义页面/做灵活的用户运营	综合商场/百货等	✅ 小程序有订阅消息、粉丝群、主动私信等IM能力，可辅助商家完成更好的会员运营和用户运营。

3. 方案设计

抖音小程序商场解决方案是用基于本地团购&开平开放能力设计而成的更具灵活性的团购能力，可帮助商场实现**“售卖商场代金券——>用户到商场——>门店/柜台直接核销代金券”**的效果；同时商场可直接通过小程序将售卖代金券的资金分账给柜台/门店。

4. 经营能力

（1）小程序流量入口

请参考：【生活服务行业】抖音小程序核心流量入口

（2）小程序适配商品类型

可售卖商品类型	商品类型说明	用户链路示例
代金券	消费者购买后：到店选品根据实际选购金额进行代金券核销，支持到店堂食/自提

（3）小程序适配交易场景

交易场景	小程序解决方案
核销打通 •用户体验更方便、更完整 •门店/柜台店员更便捷、更高效	使用抖音小程序解决方案，可以直接打通商家的微信小程序相关能力，并且打通核销体系；例如：门店/柜台可使用商场提供的商家端直接为用户核销，一方面门店不需要更改日常的核销习惯，另一方面用户可直接在门店内完成核销，无需走到总台排队核销。
分券结算 •支持商家券包场景下多次多门店分账	使用抖音小程序解决方案，可以支持商家上线券包经营能力，提高客单并间接实现购物车能力；例如：茶饮商家团购券可包含多个品类，支持消费者端一次下单分次核销使用，且商家端能分券结算给到对应的门店。

（4）小程序营销玩法

请参考：【本地生活行业】抖音小程序差异化营销玩法

（5）小程序撮合&投流渠道

请参考：【生活服务行业】抖音小程序撮合&投流渠道

5. 行业优秀 showcase

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整体数据：作为首个跑通的商场小程序，11 月开启小程序对接，12 月完成能力跑通；12 月正式启动 POI 和直播的经营，单月就启动了 4 家购物中心的本地生活到店业务，日均 GMV 10万，新会员占比 17%，核销率 69%；且后续会加大运营力度，实现更高速的业绩增长。

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商品数据：小程序累计上线 70 多个商品，包含商场通用代金券、品牌代金券、品类代金券等，其中某购物中心单个餐饮代金券一周内售卖订单 3000+、支付 GMV 25W+。

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同时该商场通过小程序解决了分账问题、核销问题。

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核销问题：该商场在抖音售卖出去的券，可以直接由门店/柜台的店员使用该商场提供的商家端完成核销，不需要用户跑到总台进行核销，同时也不改变当前商场门店的核销习惯和流程。

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分账问题：商场可通过小程序担保支付能力，实现多类型的分账诉求。

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商场收到小程序的总账户上，再由商场自己给门店/柜台分账。

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商场直接将门店/柜台在小程序侧开通商户号，核销的抖音券金额直接分账到商场柜台/门店。

当前该商场的模式可被很多综合商场复用，且小程序侧目前在积极招募合适的商场共创，感兴趣的商场/商场服务商可联系商场小程序行业运营。

6. 入驻链路 SOP

注意

我们将于2023年12月4号启用新入驻链路，在2023年12月4号之后进行行业身份绑定的小程序均会按照新入驻链路流转，存量小程序不受影响，望知悉。

新入驻链路参考：生活服务新入驻链路SOP

本 SOP 旨在帮助在「抖音生活服务」经营的商家，入驻「开放平台」并开发自营的「小程序」。

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抖音生活服务，是一个为用户提供真实、优质、丰富的信息，创造美好生活的平台。

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为了更好地助力抖音生活服务商家的经营，抖音开放平台通过开放抖音本地的经营能力，帮助有开发能力的商家在保留抖音生活服务核心能力的同时，通过双方的商品、订单等信息的打通 + 小程序差异化能力来进一步表达和体现商家的经营能力，帮助商家在抖音生态下更高效的经营。

6.1 整体流程概览

从开发者接入到自营商家小程序上线经营流程一般经过三个流程：

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开发者账号跟生活服务账号关联；

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开通小程序并对接生活服务基础产品能力；

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小程序经营能力开发和发布；

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老链路商家（交易 2.0 + 商品库 0413 版本）切换到新链路，需要完成的流程是账号关联、POI 认领、商品库和交易系统升级。接口变化参考老链路切新账户融合链路 ，商品入库需申请POI 货架展示屏蔽申请。

6.2 入驻所需材料速览

序号	事项	所需材料
1	注册账号	以下账号类型二选一，确保账号可以接收验证码即可。 •手机号 •邮箱
2	主体认证	以下材料任意一项： •营业执照：适用企业、个体工商户、党政机关 •事业单位法人证书：适用事业单位 •社会团体法人登记证书编号（民办非企业单位登记证书编号）：适用社会组织 •港澳台证明公司或组织证明材料：适用港澳台公司或组织 •登记证书：适用境外公司或组织，以及其他组织
3	对公认证	以下方式任选一种： •法定代表人/经营者支付宝人脸识别验证（实时完成） •银行账户实名认证（实时完成） •平台向客户打款验证（2 小时内完成） •客户向平台打款验证（2 个工作日内完成） •申请验证授权（1 小时内完成）

6.3 接入能力概览

能力	描述	能力介绍文档	是否必接
商品接入	通过开发者系统创建/修改/删除各类商品信息。	Saas 生活服务开平商品接口文档	必接
交易能力	通过系统接入实现交易正向、逆向流程(包含下单、预约、核销、分账、退款等)及订单信息的同步。其中退款能力中，必须接入【退款组件】，如果行业特性无法接【退款组件】部分（能力不适配/退款规则特殊性），需要联系对接运营进行报备加白名单的方式实现。	行业交易系统接入指南	必接
小程序主体资质展示	小程序内需具备主体资质展示才可正常上线；需展示与小程序公司主体名称一致的公司营业执照。	本地生活小程序资质要	必接
客服组件	两种客服任选一种： 1.没有自己客服系统的开发者：使用 IM，通过抖音 app进行消息交互； 2.有自己客服系统的开发者：可以通过接口进行消息数据对接。	客服消息能力介绍 button 按钮（消息推送专用）	必接
直播组件	仅可用小房子直播组件。	支持提单页 URL 从小房子点击进入后提单（商品库 trade_url 字段）【指引】直播组件-小房子内带小程序商品配置操作手册：【操作手册】直播组件-小房子内带小程序商品	必接
撮合能力	小程序支持CPS达人撮合计划，支持通用/定向计划： •通用计划：商家发布通用计划后，计划中的推广商品可以被所有团购达人挂在短视频或者直播间进行售卖，产生订单并核销后，带货达人可按照计划中设置的佣金比例获取分成。 •定向计划：商家发布定向计划后，可以针对某个商品，并特定达人设置佣金，定向佣金比例仅对定向达人可见，达人可在发布短视频、开直播时挂载对应商品进行售卖。	【小程序生活服务 CPS】开发者接入说明	可选
其他能力	可根据实际业务场景，选择性对接该文档中提供的各种能力，用于满足开发者多种经营流程及营销诉求。如获取用户定位能力、发送订阅消息能力、发起群聊能力等	开平开放基础能力汇总	可选

6.4 各流程详细描述

（1）开发者账号跟生活服务账号关联

身份认证和绑定

需要对「抖音来客商家」和「开放平台开发者」进行双方身份的绑定，即完成抖音来客商家入驻开放平台的动作，亦或开发者绑定某个抖音来客商家。

注意：绑定前需要确认双方主体一致即社会信用代码一致。

来客使用手册：「抖音来客」APP 产品功能用户使用手册、「抖音来客」电脑版产品功能用户使用手册

链路 1：从开放平台侧入驻成为抖音来客商家且建立绑定关系。具体步骤如下：

首先需要完成抖音开放平台开发者平台注册，并选择本地自营商家身份，可参照入驻开发者平台完成开发者认证以及身份认证流程，示意如下：

•

主体认证：

企业资质

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经营类目选择，注意：生活服务自营商家接入时类目需要选择酒店旅行、餐饮、生活服务、汽车（养车/修车/新车/二手车）、交通出行（租车）、零售（商场百货/超市/便利店）、体育（体育场馆/赛事/培训）此类目务必选择和业务实际场景匹配的经营类目，涉及到行业所对应的权限能力包的自动赋予。

•

在开放平台后台绑定抖音来客帐号：认证本地自营商家身份时需关联您的抖音来客账号，如您在入驻时未拥有抖音来客账号，将为您以开发者平台入驻的资料同步开通抖音来客账户。请参照生活服务行业角色认证说明完成开发者认证以及身份认证流程，示意如下：

第一步：进入抖音开放平台-控制台-账号信息，点击详情进入账号中心页面​

第二步：选择【生活服务商家角色】，点击去认证​
同理也可以选择代运营服务商进行认证，二者只能认证一个​

第三步​
认证完成后，进入小程序完成生活服务相关类目创建​
（例如餐饮、酒店旅游、生活服务都属于小程序生活服务类目）​

第四步：小程序拥有生活服务相关类目后，进入小程序-基础设置，选择商家角色进行绑定​

完成小程序ICP备案：为了不影响小程序上线经营，建议小程序开发与小程度备案同时进行，详细备案流程、备案相关材料、入口等可查看小程序ICP备案。

背景介绍：根据工信部信管〔2023〕105号《工业和信息化部关于开展移动互联网应用程序备案工作的通知》（以下简称《通知》）在中华人民共和国境内从事互联网信息服务的APP主办者，应当依照《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《互联网信息服务管理办法》（国务院令第292号）等规定履行备案手续，未履行备案手续的，不得从事APP互联网信息服务。

•

即将上架或还未上架的小程序：抖音小程序备案系统开启后，需先完成备案后再上架；

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已上架的小程序：2024年3月底前完成小程序备案即可。

自开发者在平台提交备案资料之后，需要2重要的审核环节，

•

平台初审：1~3个工作日；

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管局审核：20个工作日。

链路 2：开发者（商家）从抖音来客后台关联开放平台账号成为小程序开发者

首先需要在抖音来客完成商家身份的确认，在申请开发解决方案的时候与您的抖音开放平台开发者账号相关联（如您的开发者账号尚未注册，则会为您以抖音来客入驻的资料同步开通抖音开放平台开发者账户），请参照以下步骤完成抖音来客商家入驻以及身份认证流程：

登录或注册抖音来客账号

•

开发者身份认证

◦

若无抖音开放平台账号，则可通过抖音来客后台进行快速注册。

▪

◦

已拥有抖音开放平台账号。

▪

（2）开通小程序并对接生活服务基础产品能力

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开通小程序

小程序创建前，请确保行业身份认证完成（即：行业身份已显示为“商家”），否则小程序不会自动赋予该行业身份对应权限。

小程序是后续开发和经营的主要场所，商家入驻成功后，就可以创建小程序，具体步骤参见创建小程序。

解决方案接入

开发者认证行业身份后，在创建小程序时会自动授予本地生活行业解决方案，解决方案中包含扩展点、消息和 openapi 权限（前提是经营类目选择正确且完成身份认证），开发者可参考解决方案配置指南配置解决方案。

特别注意，解决方案中的测试地址仅针对测试商品使用：解决方案配置指南

小程序进件

小程序创建后，需要具备支付能力才能对接交易系统，详情请参见小程序进件。

【接口调用前置条件】获取token

后续 POI 匹配和店铺同步接口需要使用 access_token，参考接口：获取 access_token。对于小程序应用，接口请求参数中的 client_key 和 client_secret 传递小程序的 appid 和 app_secret 即可。

具体位置：抖音开放平台 > 控制台（右上角）> 小程序 > 开发 > 开发设置 > 小程序 key。

POI认领

在地理信息系统中，一个 POI(Point of Interest,兴趣点）可以是一栋房子、一个商铺、一个邮筒、一个公交站等，在抖音生活服务业务中,POI 是商家经营生活服务业务的重要场景。

•

提交资质后进行审核，完成认领动作。

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POI货架展示屏蔽申请

在创建商品后，商品可以展示在 POI 的货架上。为保障用户体验，当前开通 POI 货架能力需要特殊审批，请提交问卷申请，预计 1~3 个工作日完成审核。申请分为下面 2 种场景：

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开发过程申请：开发过程中，需要先申请小程序 POI 能力，且为保障其他用户不被分发，只允许部分测试用户可见。填写问卷POI货架展示屏蔽申请。填好后提交并@群里小程序同学，时间要求：工作日（周一至周五）的 48h 内会完成权限审批开通，请届时自验证能力情况。

◦

正式放量申请：放量申请需要在验收通过后才能申请，参考本指南【验收】部分

商品入库

需在生活服务经营小程序则需要根据对应标准上传商品信息，具体步骤如下：

6.1 调用下方接口将商品信息并根据商品类目录入到生活服务商家的商品库中【Saas 生活服务开平商品接口文档】（2022 年 11 月 26 日更新）、【商品类目索引】

6.2 将开发好的小程序「商品详情页」送审；送审前可通过测试商品来完成商详页的开发；

6.3 审核成功（一般 2~3 个小时完成审核）则完成入库动作；

**测试商品创建详细操作步骤如下：**在创建/更新商品接口中，通过如下参数定义测试商品

参数名称	参数类型	参数描述
-- test_extra	struct	测试商品信息
--- uids	list<string>	商品可见的用户UID列表，["123456"]，此时需要保持和3.2.4.1.中提交的问卷poi货架展示屏蔽申请中UID的列表保持一致。
--- test_flag	bool	标记商品是否为测试商品，当test_flag=true时， 1、uids数量需要大于02、库存数不能大于50 若要取消测试标记：须指定flag=false 2、必传life_account_id