【汽车租赁】抖音小程序解决方案

更新时间 2024-07-24 02:58:49

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解决方案概述

抖音小程序可以简单理解为在抖音内打开的“轻量级 app”，和微信等其他平台的小程序类似，是可以由开发者自主设计研发并在抖音（含极速版）APP 内运行的应用程序。抖音开放平台在小程序与本地生活服务业务的开放能力基础上，为本地生活服务行业的开发者量身定制了一套有针对性的解决方案和接入流程，包括但不限于以下内容：

小程序优势
品牌形象	•在抖音生态内拥有自营小程序的专属经营阵地，可实现统一的宣传推广，提升品牌影响力，凸显品牌调性； •同时在小程序内可进行灵活的形象设计，定制页面样式，增加品牌元素，充分发挥品牌价值。
系统打通	•抖音小程序能力均为开放接口，通过抖音小程序可直接和商家自有的商品库存系统、订单系统、核销系统、配送系统、客服系统等完成打通，实现多渠道数据打通，高效管理； •同时支持和商家自有的会员系统打通，基于商家用户数据，实现统一会员营销和精细化的用户分层运营。
差异化场景	•通过抖音小程序可承载如排队取号提醒、即买即约/先买后约、线上点单/线下扫码点单、会员体系等复杂场景。
定制化营销	•支持在抖音小程序内自行开发个性化营销能力，依需定制拉新、促活、促转等营销活动； •还支持一键加群、分享小程序等抖音平台私域能力，夯实经营阵地，提升自运营效能。
多入口流量分发	•抖音小程序有众多流量入口，最核心的抖音短视频POI、直播间、搜索等入口均可实现小程序的曝光&售卖，小程序里的每个页面，都可直接被挂载到直播间和短视频上； •同时还有订阅消息、私信、线下扫码、固定入口等众多复访入口，实现充分的流量获取。

本文档主要适用于本地生活行业下的到综（汽车租赁）行业开发者，使得开发者在用小程序开发、运营本地生活行业的汽车租赁业务时，可快速且一站式地完成本地生活服务汽车租赁小程序的对接、开发、测试、上线和运营等全链路。

1. 目标用户

本行业解决方案适用于汽车租赁行业的自营商家、渠道类商家（平台商家）。核心诉求为：

•

期望在抖音小程序内可实现租车全流程链路：支持能够根据时间/地点/车型/保险费预约租车-免押支付-到店取车-实时改约-到店还车全流程

•

能够和自有租车系统打通：实现会员、商品、订单、核销、客服的数据互通，及时通过系统实时变价、处理预订信息

2. 解决痛点

行业痛点/需求		抖音小程序解决方案
需要实现租车全流程，并同步实时库存	1.需要实现完整的租车全流程，含预约租车-免押支付-到店取车-实时改约-到店还车-分账结算等环节 2.需要直接和商家自有租车系统打通，实现租车订单价格实时计算 3.需要通过接口同步商品、价格、库存 4.需要根据租车场景进行多sku预订租车	✅ 支持打通商家自有租车/预定系统，实时同步商品、价格、库存、订单、券码等，无需手工维护或者单独对接，实现全渠道数据打通，提升商家经营效率 ✅ 以匹配的商品模型实现线上租车预订（选定时间/地点/车型/保险费等），替代单一团购券/代金券，实现下单-改约-取还车等全流程全部线上化闭环
复杂交易场景，如续租/退款	1.租车场景存在下单后多次修改订单（如取车前选购增值服务、取车后修改订单进行续租/异地还车/提前还车等），需要订单可以多次加价/退款 2.租车存在部分退款场景需要收取违约金的情况，如到期不取车、取车2h前退款	✅ 可根据实际租车场景满足订单多次加价/多次退款的场景 ✅ 可根据自身退款规则设置不可退、有条件退、指定金额退款
会员数据/留资	需要获取会员/用户数据，需要获取必要的用户信息并串联会员业务	✅ 提供一键授权手机号的能力，打通会员体系，识别新老客，支持新客尝新价、会员优惠券等营销活动玩法
个性化场景	租车场景下需要满足人脸识别、信用免押的功能	✅ 提供自创建功能的能力，为消费者提供不同的体验
品牌形象	需要定制品牌、租车页面	✅ 在小程序内可对小程序页面进行灵活、个性化的页面设计和呈现，如直播间货架，定制页面样式，增加品牌元素，充分发挥品牌价值

3. 方案设计

汽车租赁抖音小程序可以帮助商家在抖音生态内实现租车全流程链路，即用户可通过抖音小程序完成「根据时间/地点/车型/保险费预定租车-免押支付-到店取车-线上实时续租-到店还车-分账结算」的全链路闭环，并且和商家自有车辆实时变价/租车系统做全面的会员、车型、订单、核销、客服等信息的打通。

同时也支持标准权益商品的售卖，如租车次卡、租车代金券等

与此同时汽车租赁抖音小程序可以帮助商家在抖音生态内实现租车商品的多入口曝光和售卖、大场营销活动、达人撮合推广、私域经营等多运营场景，助力商家提升经营效果。

租车下单链路展示

短视频挂载POI锚点，售卖权益商品下单链路展示

所有POI挂载商品	进入POI详情页	进入小程序商品详情页	一键授权手机号注册会员	吊起支付完成商品下单	同步抖音订单中心列表

直播间挂载小房子锚点，售卖权益商品下单链路展示

直播间挂载小房子	进入小房子标准货架页	进入小程序商品详情页	一键授权手机号/ 注册会员	吊起支付完成商品下单	同步抖音订单中心列表

4.经营能力

（1）小程序流量入口

请参考：【生活服务行业】抖音小程序核心流量入口

（2）小程序适配商品类型

可售卖商品类型	商品类型说明		用户链路示例
团购（适配车型预定/租赁）	消费者在线上可以根据城市、地点、时间、车型等进行租车预订，同时支持可选增值服务（保险费、儿童座椅等），选择完毕再进行支付。	选择租车地点、时间	选择车型	确认支付方式	购买保险，押金担保
次卡（租车卡）	消费者一次买同一个服务内容的多次权益，可以根据自身诉求按次使用，支持按次核销结算，按次退款，一般用于提升用户粘性	POI挂载次卡商品	进入小程序商品详情页	购买次卡成功去使用	抵扣正常的租车订单
代金券	消费者无需选择过多，可以快速决策需要购买的商品，后续再去选择具体的商品做预约/抵扣，一般用于直播	POI挂载代金券商品	进入小程序商品详情页	抵扣正常的租车订单

（3）小程序适配交易场景

交易场景	小程序解决方案
数据打通 •会员/用户数据需要和商家自有系统打通 •商品数据需要和商家自有系统打通 •订单数据需要和商家自有系统打通 •核销数据需要和商家自有系统打通	•通过手机号获取能力，可直接打通抖音用户和商家自有系统的用户信息； •通过商品入库，可实现抖音小程序商品数据和商家自有系统的商品信息（价格、库存等）互相打通； •通过接入交易系统 2.0，可实现抖音小程序订单数据和商家自有系统的订单信息（价格、商品、订单状态等）互相打通，订单状态保持一致，并体现至抖音订单中心的订单列表； •通过接入三方码，可实现抖音小程序内使用商家自有的核销系统发的券码、流程等。
多次加价&多次退款 •适用于租车行业存在订单支付后可随时修改预约信息的情况（如修改租车地点、车型、时间等）	•小程序支持多次加价、退款能力 ◦一个业务流程中需要发起多次支付，并关联到同一个订单中（如租车场景中的续租，第一次支付首次租金费用，后续可以发起多次续租费用并关联在同一订单中） ◦需要多个sku一起下单（如演出票务场景中，可以一次性下单多个不同票价的商品）
•多sku下单 •分账模式灵活 •进件方式多样	小程序支持单个skulist实现多sku下单，依托交易系统JS-API能力，使用skulist完成预下单 ◦goodstype选1商品库商品，skuType选2-非商品库商品，goodsid=spuid=product id，skuid自定义上传；price为非商品库sku价格，如果有优惠券，是sku价格减去优惠后的价格，最终totalAmount需与price价格保持一致； ◦skulist只能有一个，若需要实现跨多sku形式下单，需自行打包价格上传；或使用后续特殊多商品下单能力关于优惠信息，SPU支持营销算价（详见交易系统文档营销拓展点部分），sku需要自行打包优惠后价格上传；
信用免押 •适用于租车行业存在信用免押的场景	抖音支付自建抖音信用免押能力【外部版】抖音支付信用免押与授权扣款接入指引，但是需要注意要开通担保支付企业版才可使用信用免押能力，且担保支付企业版微信费率1%（支付宝/抖音支付为0.6%），若确定接入，可咨询对应行业运营开通相应权限进行接入
多种退款方式	•小程序支持多种退款模式 ◦用户发起退款（支持抖音官方模板和js-api，抖音官方模板必接） ◦开发者发起退款 ◦抖音客服发起退款（必接） ◦过期自动退款
有条件退款/指定金额退 •适用于租车行业存在有条件退款场景，如取车 2h 后申请退款需收取 30% 违约金	通过指定部分金额退款能力，可实现用户申请订单退款/商家自行发起退款时，可指定特定金额退款（非订单实付金额）。
分账模式灵活	•小程序支持多种分账模式 ◦多账号收款：也支持指定商户号收款（需找对应解决方案运营申请） ◦直接结算：支持商家将钱分账到小程序总账户上，再由商家自己给其他方线下分账 ◦三方分账：支持直接将其他分账方在小程序侧开通商户号，由抖音来完成线上分账
三方分账 •分账模式灵活 •进件方式多样	•小程序支持多种分账模式支持商家将钱分账到小程序总账户上，再由商家自己给其他方线下分账 •支持直接将其他分账方在小程序侧开通商户号，由抖音来完成线上分账也支持指定商户号收款（需找对应小程序运营申请） •支持多种进件模式
进件方式多样	•支持三种进件渠道：抖音支付、支付宝支付、微信支付（三方分账比例30%限制），同时支持多种进件模式 ◦小程序后台进件 ◦接口进件 ◦接口获取进件页面链接

（4）小程序营销玩法

请参考：【本地生活行业】抖音小程序差异化营销玩法

（5）小程序撮合&投流渠道

请参考：【生活服务行业】抖音小程序撮合&投流渠道

5. 行业优秀 showcase

商家小程序	抖音小程序case	小程序经营示例
神州租车	1.上线抖音小程序，支持能够根据时间/地点/车型/保险费预定租车并完成支付，同时与神州租车自有会员、预定系统打通，及时通过系统实时变价、处理预定信息。 2.通过短视频挂载小程序的流量分发形式，支持抖音小程序内的世界杯营销专题活动可在短视频进行流量分发，实现短视频曝光-小程序定制页面-随心组套餐售卖-随心组套餐履约的营销闭环链路。 3.通过直播挂载小程序的营销推广形式，自定义直播间货架，售卖随心租商品，成功塑造“先囤券，后预约”的预售心智，最终实现 1 周日播 GMV 近 300w，核销率高达 60%。神州租车与所有外部渠道合作，都只能解决非常少量的临时性租车需求。在抖音生活服务的初步尝试，帮助汽车租赁行业成功验证了一种新模式：激发需求、前置锁客。



一嗨租车	1.上线抖音小程序，支持能够根据时间/地点/预定车型，同时加购增值服务费项，完成全流程下单支付，实现系统实时变价 2.通过短视频挂载POI锚点的营销推广形式，售卖租车代金券商品，成功塑造“先囤券，后预约”的预售心智
一嗨租车
凹凸租车	1.上线抖音小程序，支持能够根据时间/地点/车型/保险费预定租车并完成支付，并且页面完全个性化设置，满足租车用户详细了解车型信息的需求，同时支持上门取送车能力，结合自身优惠券营销，用户体验流畅 2.通过短视频挂载POI锚点的营销推广形式，分布全国2000+门店，售卖租车代金券商品，实现短视频曝光-引流抖音小程序定制页面-下单支付-引导至抖音小程序内预订车型完成履约的闭环链路。 3.通过直播间挂载小房子锚点的营销推广形式，自定义直播间货架，结合直播间福袋能力，打造直播间营销氛围


悟空租车	通过短视频挂载小程序的流量分发形式，支持跳转抖音小程序完成根据时间/地点/车型/保险费预定租车并完成支付的全链路闭环租车流程

6.入驻链路 SOP

注意

我们将于2023年12月4号启用新入驻链路，在2023年12月4号之后进行行业身份绑定的小程序均会按照新入驻链路流转，存量小程序不受影响，望知悉。

新入驻链路参考：生活服务新入驻链路SOP

本 SOP 旨在帮助在「抖音生活服务」经营的商家，入驻「开放平台」并开发自营的「小程序」

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抖音生活服务，是一个为用户提供真实、优质、丰富的信息，创造美好生活的平台。

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为了更好地助力抖音生活服务商家的经营，抖音开放平台通过开放抖音本地的经营能力，帮助有开发能力的商家在保留抖音生活服务核心能力的同时，通过双方的商品、订单等信息的打通 + 小程序差异化能力来进一步表达和体现商家的经营能力，帮助商家在抖音生态下更高效的经营。

6.1 整体流程概览

从开发者接入到自营商家小程序上线经营流程一般经过三个流程：

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开发者账号跟生活服务账号关联；

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开通小程序并对接生活服务基础产品能力；

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小程序经营能力开发和发布；

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老链路商家（交易2.0+商品库0413版本）切换到新链路，需要完成的流程是账号关联、poi认领、商品库和交易系统升级。接口变化参考老链路切新账户融合链路 ，商品入库需申请POI货架展示屏蔽申请

6.2 入驻所需材料速览

序号	事项	所需材料
1	注册账号	以下账号类型二选一，确保账号可以接收验证码即可。 •手机号 •邮箱
2	主体认证	以下材料任意一项： •营业执照：适用企业、个体工商户、党政机关 •事业单位法人证书：适用事业单位 •社会团体法人登记证书编号（民办非企业单位登记证书编号）：适用社会组织 •港澳台证明公司或组织证明材料：适用港澳台公司或组织 •登记证书：适用境外公司或组织，以及其他组织
3	对公认证	以下方式任选一种： •法定代表人/经营者支付宝人脸识别验证（实时完成） •银行账户实名认证（实时完成） •平台向客户打款验证（2 小时内完成） •客户向平台打款验证（2 个工作日内完成） •申请验证授权（1 小时内完成）

6.3 接入能力概览

能力	描述	能力介绍文档	是否必接
商品接入	通过开发者系统创建/修改/删除各类商品信息	Saas生活服务开平商品接口文档	必接
交易能力	通过系统接入实现交易正向、逆向流程(包含下单、预约、核销、分账、退款等)及订单信息的同步其中退款能力中，必须接入【退款组件】，如果行业特性无法接【退款组件】部分（能力不适配/退款规则特殊性），需要联系对接运营进行报备加白名单的方式实现。	行业交易系统接入指南	必接
小程序主体资质展示	小程序内需具备主体资质展示才可正常上线；需展示与小程序公司主体名称一致的公司营业执照；	本地生活小程序资质要	必接
客服组件	2种客服任选一种: 1.没有自己客服系统的开发者：使用IM：通过抖音app进行消息交互； 2.有自己客服系统的开发者：可以通过接口进行消息数据对接	客服消息能力介绍 botton按钮（消息推送专用）	必接
直播组件	仅可用小房子直播组件	支持提单页url从小房子点击进入后提单（商品库trade_url字段）【指引】直播组件-小房子内带小程序商品配置操作手册：【操作手册】直播组件-小房子内带小程序商品	必接
撮合能力	小程序支持CPS达人撮合计划，支持通用/定向计划：通用计划：商家发布通用计划后，计划中的推广商品可以被所有团购达人挂在短视频或者直播间进行售卖，产生订单并核销后，带货达人可按照计划中设置的佣金比例获取分成。定向计划：商家发布定向计划后，可以针对某个商品，并特定达人设置佣金，定向佣金比例仅对定向达人可见，达人可在发布短视频、开直播时挂载对应商品进行售卖	【小程序生活服务cps】开发者接入说明	可选
其他能力	可根据实际业务场景，选择性对接该文档中提供的各种能力，用于满足开发者多种经营流程及营销诉求。如获取用户定位能力、发送订阅消息能力、发起群聊能力等	开平开放基础能力汇总	可选

6.4 各流程详细描述

（1）开发者账号跟生活服务账号关联

身份认证和绑定

需要对「抖音来客商家」和「开放平台开发者」进行双方身份的绑定，即完成抖音来客商家入驻开放平台的动作，亦或开发者绑定某个抖音来客商家。

注意：绑定前需要确认双方主体一致即社会信用代码一致。

来客使用手册：「抖音来客」APP 产品功能用户使用手册、「抖音来客」电脑版产品功能用户使用手册

链路 1：从开放平台侧入驻成为抖音来客商家且建立绑定关系。具体步骤如下：

首先需要完成抖音开放平台开发者平台注册，并选择本地自营商家身份，可参照入驻开发者平台完成开发者认证以及身份认证流程，示意如下：

•

主体认证：

企业资质

•

在开放平台后台绑定抖音来客帐号：认证本地自营商家身份时需关联您的抖音来客账号，如您在入驻时未拥有抖音来客账号，将为您以开发者平台入驻的资料同步开通抖音来客账户。请参照生活服务行业角色认证说明完成开发者认证以及身份认证流程，示意如下：

第一步：进入抖音开放平台-控制台-账号信息，点击详情进入账号中心页面​

第二步：选择【生活服务商家角色】，点击去认证​
同理也可以选择代运营服务商进行认证，二者只能认证一个​

第三步​
认证完成后，进入小程序完成生活服务相关类目创建​
（例如餐饮、酒店旅游、生活服务都属于小程序生活服务类目）​

第四步：小程序拥有生活服务相关类目后，进入小程序-基础设置，选择商家角色进行绑定​

完成小程序ICP备案：为了不影响小程序上线经营，建议小程序开发与小程序备案同时进行，详细备案流程、备案相关材料、入口等可查看小程序ICP备案。

背景介绍：根据工信部信管〔2023〕105号《工业和信息化部关于开展移动互联网应用程序备案工作的通知》（以下简称《通知》）在中华人民共和国境内从事互联网信息服务的APP主办者，应当依照《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《互联网信息服务管理办法》（国务院令第292号）等规定履行备案手续，未履行备案手续的，不得从事APP互联网信息服务。

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即将上架或还未上架的小程序：抖音小程序备案系统开启后，需先完成备案后再上架；

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已上架的小程序：2024年3月底前完成小程序备案即可。

自开发者在平台提交备案资料之后，需要2重要的审核环节，

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平台初审：1~3个工作日；

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管局审核：20个工作日。

链路 2：开发者（商家）从抖音来客后台关联开放平台账号成为小程序开发者

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首先需要在抖音来客完成商家身份的确认，在申请开发解决方案的时候与您的抖音开放平台开发者账号相关联（如您的开发者账号尚未注册，则会为您以抖音来客入驻的资料同步开通抖音开放平台开发者账户），请参照以下步骤完成抖音来客商家入驻以及身份认证流程：

登录或注册抖音来客账号

•

（2）开通小程序并对接生活服务基础产品能力

开通小程序

小程序创建前，请确保行业身份认证完成（即：行业身份已显示为“商家”），否则小程序不会自动赋予该行业身份对应权限。

小程序是后续开发和经营的主要场所，商家入驻成功后，就可以创建小程序，具体步骤参见创建小程序。

解决方案接入

开发者认证行业身份后，在创建小程序时会自动授予本地生活行业解决方案，解决方案中包含扩展点、消息和 openapi 权限（前提是经营类目选择正确且完成身份认证），开发者可参考解决方案配置指南配置解决方案。

特别注意，解决方案中的测试地址仅针对测试商品使用：解决方案配置指南

小程序进件

小程序创建后，需要具备支付能力才能对接交易系统，详情请参见小程序进件。

【接口调用前置条件】获取token

后续 POI 匹配和店铺同步接口需要使用 access_token，参考接口：获取 access_token。对于小程序应用，接口请求参数中的 client_key 和 client_secret 传递小程序的 appid 和 app_secret 即可。具体位置：抖音开放平台>控制台（右上角）>小程序>开发>开发设置>小程序 key。

POI认领

在地理信息系统中，一个 POI(Point of Interest,兴趣点）可以是一栋房子、一个商铺、一个邮筒、一个公交站等，在抖音生活服务业务中,POI 是商家经营生活服务业务的重要场景。

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POI货架展示屏蔽申请

在创建商品后，商品可以展示在 POI 的货架上。为保障用户体验，当前开通 POI 货架能力需要特殊审批，请提交问卷申请，预计 1~3 个工作日完成审核。申请分为下面 2 种场景：

◦

开发过程申请：开发过程中，需要先申请小程序 POI 能力，且为保障其他用户不被分发，只允许部分测试用户可见。填写问卷POI货架展示屏蔽申请。填好后提交并@群里小程序同学，时间要求：工作日（周一至周五）的 48h 内会完成权限审批开通，请届时自验证能力情况。

◦

正式放量申请：放量申请需要在验收通过后才能申请，参考本指南【验收】部分

商品入库

需在生活服务经营小程序则需要根据对应标准上传商品信息，具体步骤如下：

6.1 调用下方接口将商品信息并根据商品类目录入到生活服务商家的商品库中【Saas 生活服务开平商品接口文档】（2022 年 11 月 26 日更新）、【商品类目索引】

6.2 将开发好的小程序「商品详情页」送审；送审前可通过测试商品来完成商详页的开发；

6.3 审核成功（一般 2~3 个小时完成审核）则完成入库动作；

**测试商品创建详细操作步骤如下：**在创建/更新商品接口中，通过如下参数定义测试商品

参数名称	参数类型	参数描述
-- test_extra	struct	测试商品信息
--- uids	list<string>	商品可见的用户UID列表，["123456"]，此时需要保持和3.2.4.1.中提交的问卷poi货架展示屏蔽申请中UID的列表保持一致。
--- test_flag	bool	标记商品是否为测试商品，当test_flag=true时， 1、uids数量需要大于02、库存数不能大于50 若要取消测试标记：须指定flag=false 2、必传life_account_id