【核销工具】抖音小程序解决方案
收藏解决方案概述
抖音小程序可以简单理解为在抖音内打开的“轻量级 app”，和微信等其他平台的小程序类似，是可以由开发者自主设计研发并在抖音（含极速版）APP 内运行的应用程序。抖音开放平台在小程序与本地生活服务业务的开放能力基础上，为本地生活服务行业的开发者量身定制了一套有针对性的解决方案和接入流程，包括但不限于以下内容：
小程序优势 | |
品牌形象 |
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系统打通 |
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差异化场景 |
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定制化营销 |
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多入口流量分发 |
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本文档主要适用于本地生活行业下的餐饮/到综行业开发者，使得开发者在用小程序开发、运营本地生活行业的餐饮/到综业务时，可快速且一站式地完成本地生活服务餐饮/到综的核销工具小程序的对接、开发、测试、上线和运营等全链路。
目前核销工具不是全行业开放，开放行业有：餐饮/电影院（不包含演出）/运动健身/洗浴按摩/酒吧（清吧、livehouse）/KTV/ 密室和剧本杀/自助棋牌室。
1. 目标用户
生活服务商家/服务商：
- •希望取消 POS 核销/抖音来客核销的商家
- •门店排队 压力大的商家
- •券核销率低的商家
- •核销环节客诉问题多的商家
- •希望精简门店店员人力的商家（不专门放店员核销券）
- •希望提升核销体验的商家（支持选规格/加小料/提前预定时间/预定包房等等）
目前核销工具不是全行业开放，开放行业有：餐饮/电影院（不包含演出）/运动健身/洗浴按摩/酒吧（清吧、livehouse）/KTV/ 密室和剧本杀/自助棋牌室。
2. 解决痛点
行业 | 问题类型 | 抖音核销工具小程序可帮您解决 |
餐饮行业 | 门店排队压力大 | ✅ 通过搭建抖音小程序核销工具，消费者在抖音买券以后可以直接在抖音订单中心跳到小程序自助核销，无需到店亮码找店员核销，门店排队压力会被大大分散；店员的精力也被极大释放，可帮助您精简店员人力 |
希望精简店员人力/希望取消 POS | ||
因“门店缺货”“门店不营业”等问题用户无法前置感知，导致客诉很多 | ✅ 通过搭建抖音小程序核销工具，可在小程序内提前展示“门店营业状态”“商品是否售罄”“预计等待时间等”，减少用户到店后没有货、不开门的情况发生，减少客诉量级 | |
复杂商品类型核销不顺畅 | ✅ 如N选X类型商品，可以通过小程序核销工具顺滑实现选择 | |
拿不到会员数据 | ✅ 抖音小程序核销工具提供一键授权手机号的能力，用户进入小程序核销的同时可以授权手机号，帮助您打通全渠道会员，实现会员的拉新和数据分析 | |
抖音团购券核销率低 | ✅ 抖音小程序核销工具可以将整个核销链路缩短，用户全部行为可在抖音顺滑完成，帮助商家提升团购券核销率 | |
希望用户可以实现勾选规格（大小杯/辣度/甜度/冰度/锅底等），但当前无法实现 | ✅ 抖音小程序核销工具可以自定义核销页面，实现选规格/加小料/加配菜等诉求；也可以在页面定制勾选时间/排队预约/预定包房等工具能力 此处额外说明： 因平台合规管控等影响，仅可以在页面加小料/配菜，但是不能额外再点一个正价商品；且该页面支持定制工具能力，但是涉及到交易的能力需要额外和平台沟通 | |
希望用户可以实现加小料/配菜（加一份珍珠/加一份金针菇），但当前无法实现 | ||
希望用户可以直接预定到店时间/选座位/预定包房/预定场地等，但当前无法实现 | ||
影院/电影院 | / | ✅ 买券后小程序内选座/选影片/选场次 ✅ 买券后补差价（特殊档期/特殊影院补差价） ✅ 系统打通 ✅ 会员打通 |
密室/剧本杀/KTV/自助棋牌室 | / | ✅ 选场次/预约时间/预约剧本等 ✅ 系统打通 ✅ 会员打通 |
3. 方案设计
核销点单工具是用抖音小程序完成团购券核销的工具，可辅助商家实现“原生团购卖券——>订单中心直接进入商家抖音小程序核销”的效果，抖音小程序核销工具内可额外实现选规格/加小料/加配菜/预约时间/预定包房等定制能力，帮助有需要的商家优化核销体验，提升核销效率
目前核销工具不是全行业开放，开放行业有：餐饮/电影院（不包含演出）/运动健身/洗浴按摩/酒吧（清吧、livehouse）/KTV/ 密室和剧本杀/自助棋牌室。
| 案例展示 | 录屏展示 | 亮点 | |||
影院-中瑞影城 | | 支持使用抖音小程序核销工具实现： ✅ 在线选座 ✅ 补差价 | ||||
餐饮-快餐小吃-塔斯汀 | | 支持使用抖音小程序核销工具实现： ✅ 用户在线自助核销，降低门店核销压力。 ✅ 提前在小程序内展示门店营业状态、商品售罄状态、排队进度。 | ||||
餐饮-甜品-孙小鹿 | | 支持使用抖音小程序核销工具实现： ✅ N选X类商品的顺滑核销 | ||||
4. 自研商家入驻链路 SOP
第一步：抖音来客入驻
使用抖音小程序核销工具的商家，需要前置开通抖音来客账户，如您已拥有来客账户（有抖音来客 ID）可忽略本步骤；详细入驻流程请参照：
第二步：创建小程序
若历史已经有使用过小程序，可根据情况选择是在原小程序做改造/新建 appid
- 1.注册开发者平台。 具体步骤请参见注册开发者平台。
- 2.完成主体认证和对公认证，从而入驻开发者平台。 具体步骤请参见入驻开发者平台。
背景介绍：根据工信部信管〔2023〕105号《工业和信息化部关于开展移动互联网应用程序备案工作的通知》（以下简称《通知》）在中华人民共和国境内从事互联网信息服务的APP主办者，应当依照《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《互联网信息服务管理办法》（国务院令第292号）等规定履行备案手续，未履行备案手续的，不得从事APP互联网信息服务。
- •即将上架或还未上架的小程序：抖音小程序备案系统开启后，需先完成备案后再上架；
- •已上架的小程序：2024年3月底前完成小程序备案即可。
自开发者在平台提交备案资料之后，需要2重要的审核环节，
- •平台初审：1~3个工作日；
- •管局审核：20个工作日。
- 4.资质亮照。
- •若小程序内涉及支付行为（加小料等）：需在小程序内提供【与小程序主体一致】的【营业执照】及【电信服务相关资质】，否则提审失败，可参考核销工具小程序资质要求说明完成亮照。
- •若小程序暂不涉及支付行为：可暂不需要在小程序内亮照，后续涉及支付后再亮照。
- 5.开通支付能力。
第三步：小程序申请开发核销工具能力
通过问卷申请通过后，才可以获得开发核销工具的相关权限&能力
- 1.填写问卷：小程序核销工具申请入口
- 2.填写后1-3天给到审核结果（会有运营同学在飞书群告知，请提前拉好飞书群，若无飞书群可找对应销售拉群），通过后可获得小程序开发完整权限，不通过无法进行完整能力获取
问卷内容需要填写以下信息，可在填写问卷前提前准备好：
| 需要填写字段 | 获取方式指南 | 备注 |
小程序基础信息 | 小程序名字 | 【抖音开放平台-控制台（右上角）-我的应用-小程序- 小程序名字】 | KA商家身份：
服务商身份：
|
小程序APPID | 【抖音开放平台-控制台（右上角）-我的应用-小程序- Appid】 | ||
小程序主体资质 | 【抖音开放平台-控制台（右上角）-我的应用-小程序-基础设置-主体信息】 | ||
抖音来客基础信息 | 抖音来客 life account ID | 【抖音来客网页版-右上角主账号- ID/手机版-右下角“我”-点击账户区域-个人信息-账户ID】 | |
抖音来客主体资质-公司名称 | 【抖音来客-店铺管理-资质中心-主体资质-公司名称】 | ||
抖音来客主体资质-社会信用代码 | 【抖音来客-店铺管理-资质中心-主体资质-社会信用代码】 |
第四步：小程序功能开发
| 接入文档 | 是否必接 | 备注 |
| | 必接 |
|
手机号能力接入
| | 选接 | |
第五步：小程序自测&申请验收
- 1.自测小程序功能
- 2.发布小程序：自测完成后，就可以发布小程序，发布后立刻在群里艾特小程序同学，完成“核销工具”打标签动作，防止小程序无标签被拒审
- 3.创建原生团购测试商品：
- ◦找小程序同学 开来客的“测试商品创建白名单”，需要提供抖音来客商家主账户id给小程序同学
- ◦开白名单后实现效果如下，选择“测试商品”并填写“测试用户UID”，建议创建价格为0.01的测试商品
- 4.申请验收：填写问卷小程序核销工具申请验收入口申请验收（核心是将测试商品链接填进问卷中，方便验收同学完成模拟购买测试商品）
- 5.平台侧验收内容如下：
第六步：小程序验收通过并上线
- 1.平台完成第五步的验收动作后会向您收集以下信息， 然后平台侧会操作C端入口配置。
- •小程序APPID
- •小程序名字
- •订单详情页C端入口预期跳转的小程序Path地址
- 2.上线后，小程序内仍需遵守核销工具管理要求，线上会定期巡检，若巡检出现违规问题，平台有权利随时下线该小程序/要求指定时间内整改，巡检内容包括但不限于：不允许上线外卖/配送/到家等能力除了小料加购，不允许加购额外的商品。
5. 技术服务商接入 SOP
服务商需要走“模版小程序”链路，通过搭建模版能力，引导或代替客户做能力申请。
整体入驻流程
第一步： ISV 服务商入驻代开发链路
第二步：辅助商家完成前置准备
- 1.指引商家完成抖音来客入驻：使用抖音小程序核销工具的商家，需要前置开通抖音来客账户，如商家已拥有来客账户（有抖音来客ID）可忽略本步骤；详细入驻流程请参照：
- 2.指引商家完成小 程序创建：
- •注册开发者平台。 具体步骤请参见注册开发者平台。
- •完成主体认证和对公认证，从而入驻开发者平台。 具体步骤请参见入驻开发者平台。
- •创建小程序。 具体步骤请参见创建小程序小程序创建建议类目选择“餐饮-餐饮门店”。
- •资质亮照。
- ◦若小程序内涉及支付行为（加小料等）：需在小程序内提供【与小程序主体一 致】的【营业执照】及【电信服务相关资质】，否则提审失败，可参考核销工具小程序资质要求说明完成亮照。
- ◦若小程序暂不涉及支付行为：可暂不需要在小程序内亮照，后续涉及支付后再亮照开通支付能力。 小程序创建后，需要具备支付能力才能对接交易系统，详情请参见核销工具-开通商户号。
第三步：申请开发核销工具的商家名单
核销工具 ISV 服务商虽可批量提交申请，但是平台会按照商家纬度逐一审查，按照商家纬度允许准入，并开通对应权限&能力；只有审核通过才能获取小程序开发完整权限，不通过无法进行完整能力获取
- 1.模式一：单商家单独提交按照，单个商家纬度填写：小程序核销工具申请入口（单商家版），预计1-3日在飞书群反馈。
- 2.模式二：ISV服务商批量代提交。
- •下载excel模版并按格式填写核销工具批量申请模版
- •填写申请问卷：小程序核销工具申请入口（批量版）
- •预计1-3日在飞书群反馈。
无论用以上哪种方式提交，均需要准备商家以下信息：
| 需要填写字段 | 获取方式指南 | 备注 |
小程序基础信息 | 小程序名字 | 【抖音开放平台-控制台（右上角）-我的应用-小程序- 小程序名字】 |
小程序主体资质&来客主体资质需要保持一致才可审核通过
|
小程序 AppID | 【抖音开放平台-控制台（右上角）-我的应用-小程序- Appid】 | ||
小程序主体资质 | 【抖音开放平台-控制台（右上角）-我的应用-小程序-基础设置-主体信息】 | ||
抖音来客基础信息 | 抖音来客life account ID | 【抖音来客网页版-右上角主账号- ID/手机版-右下角“我”-点击账户区域-个人信息-账户ID】 | |
抖音来客主体资质-公司名称 | 【抖音来客-店铺管理-资质中心-主体资质-公司名称】 | ||
抖音来客主体资质-社会信用代码 | 【抖音来客-店铺管理-资质中心-主体资质-社会信用代码】 |
第四步：小程序模版功能开发
| 接入文档 | 是否必接 | 备注 |
| | 必接 |
|
手机号能力接入
| | 选接 | |
第五步：小程序模版授权商家
第六步：商家小程序自测&申请验收
平台验收会按照商家纬度逐一验收，因此虽然用了模版代开发模式，但是仍需要按照单个 appid 纬度申请验收和提审
- 1.自测小程序功能
- 2.发布小程序：自测完成后，就可以发布小程序，发布后立刻在群里艾特小程序同学 ，完成“核销工具”打标签动作，防止小程序无标签被拒审
测试账号：服务商首次上线若自己没有直营门店（无来客账号），需要找到一个合作的商家，拿到/借到正式商家的来客账号和ID（用来 做后续的链路跑通测试）
- 3.创建原生团购测试商品：
- ◦找小程序同学 开来客的“测试商品创建白名单”，需要提供抖音来客商家主账户id给小程序同学
- ◦开白名单后实现效果如下，选择“测试商品”并填写“测试用户UID”，建议创建价格为0.01的测试商品快熟
- 4.申请验收：填写问卷小程序核销工具申请验收入口申请验收（核心是将测试商品链接填进问卷中，方便验收同学完成模拟购买测试商品）
- 5.平台侧验收内容如下：
第七步：小程序验收通过并上线
- 1.平台完成第六步的验收动作后会向您收集以下信息 ，然后平台侧会操作C端入口配置。
- •小程序 APPID
- •小程序名字
- •订单详情页C端入口预期跳转的小程序Path地址
- 2.上线后，小程序内仍需遵守核销工具管理要求，包括但不限于以下要求，线上会定期巡检，若巡检出现违规问题，平台有权利随时下线该小程序/要求指定时间内整改。
- •不允许上线外卖/配送/到家等能力
- •除了小料加购，不允许加购额外的商品
其他特殊说明
- 1.核销工具当前限制包括：
- •本期只支持“团购券”和“次卡”商品的核销，非该类商品无法在订单详情页展示小程序入口
- •不开通挂载能力：因核销工具主要为工具场景，不参与主交易流程，因此不会开通主动挂载能力，请勿在后台申请直播挂载能力&短视频挂载能力
- •抖音小程序核销团购券的同时，允许加购小料，但是不允许加购额外的商品（因为额外的商品暂时没办法入生服商品库），若历史已经有点单小程序，建议将原点单小程序进行改造/申请新的appid
- •抖音小程序核销工具仅支持团购券的核销，不支持外卖配送等能力
- 2.开发建议
- •建议小程序内做好核销体验，降低用户产生排队长、吃不上等客诉问题，例如：
| 门店商品在售状态 | 下单预计等待时长 | 门店是否在经营的状态 |
参考示例图 |
