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评价能力

更新时间 2024-07-30 12:39:02
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顾客提交评价后，平台会将评价展示在商品页、店铺页并计算成评分，商家最关心的排名、曝光等均与顾客评价息息相关，沉淀的评价数据有利于商家提升经营效果。​

​使用场景​

开发者接入评价能力后，用户消费小程序商品/服务即可发表自己对商品/服务看法。当前支持用户发布评价并查看自己的评价内容，查看非自己发布的评价内容。​
​小程序交易评分是抖音开放平台提供的基于小程序交易订单的评分体系，致力于根据用户的有效评价，形成综合得分，帮助用户决策，同时帮助商家/开发者提升自身的经营能力。​

​准入条件​

    •​已上线小程序。​

​接入指南​

    •​Step1: 开发者按照 rate-button 说明，接入评价组件能力。接入后用户可以在 C 端小程序中提交评价、查看评价功能。​
    •​Step2: 开发者按照获取评价数据说明，可以在开发者服务端通过 access_token 发起服务端调用，分页获取某一个商品（课程）下的评价。​

​业务规则​

    1.​核销后的订单，用户可以在60天内评价。​
    2.​评价提交后，会经过平台审核。不管审核状态如何，当用户查看自己对某个订单的评价时，评价是可见的；但是开发者通过OpenAPI可以拉取的评价，一定是平台审核通过的状态。因此，当评价刚提交时，或者被审核删除时，OpenAPI是拉取不到该条评价的，跟C端用户视角有所差异。​
    3.​每条用户评价，开发者拥有一次回复的机会，可以通过回复评价接口回复评价。​

​组件和 API 列表​

​组件列表​

组件​
描述​
rate-button​
前端模板提供了一个入口组件rate-button，该组件是小程序基础库内置组件，通过这个组件实现从小程序跳转到评价模板页面，可直接使用。​
​

​OpenAPI 列表​

OpenAPI​
描述​
获取评价数据​
该接口用于开发者从服务端获取评价数据，是一个分页接口。​
回复评价​
该接口用于开发者回复用户评价​
​

​常见问题​

​【团购】为什么团购订单评价完显示已评价且按钮不可点击？​

团购订单暂不支持查看评价。​

​【团购】为什么团购订单已评价后按钮显示已评价但第二次进入后按钮会显示暂不支持评价？​

本次兼容团购订单，暂无法判断团购订单是否已评价，为避免引起用户误解，建议在 bind:success 函数中监听到团购订单已评价后，对按钮进行隐藏。​

​小程序交易评分如何计算？​

小程序交易评分基于小程序已有的有效评价计算得出，用户在小程序产生过真实的交易订单后，可以对本次交易行为进行打分。平台同时通过审核识别、参考用户反馈和商家反馈等方式过滤虚假评价。评分的计算每天更新，根据小程序最近7天的数据取加权平均值。​

​小程序交易评分如何更新？​

如果小程序有效评分评价过少，则不会展示和计算评分。同时为了体现大多数用户的意见，避免数据量过小时影响真实情况，只有当累积有效评价数量达标后才会展示小程序交易评分。​

​小程序交易评分、评价如何展示？​

当达到有效评价数量后，小程序交易评分、评价的详情页会展示所有有效的用户评分和评价内容。评价页面默认展示全部评价的内容，但会根据评价发表时间、内容丰富度等因素对不同评价内容综合排序。​

​如何提升小程序交易评分？​

小程序需要不断提升自己的服务能力，给用户提供长期满意的服务体验，并积累真实有效的优质评价。​

​为什么有的小程序有交易评分有的没有交易评分？​

小程序交易评分是针对可以产生交易订单的小程序制定的评分模型。同时为了保证小程序交易评分的真实有效，累计一定数量的评价后，才会展示小程序的交易评分。且当天产生的真实评价，在第二天后才纳入评分计算。​

​交易评分可以人为修改吗？​

小程序交易评分是抖音开放平台基于用户真实客观的评价数据并结合模型计算得到的，人为方式无法干预评分计算和评价内容展示。​

​我是商家/开发者，我的小程序被恶意刷评了怎么办？​

如果有证据证明发现有恶意刷评行为，可以前往抖音开放平台(https://developer.open-douyin.com/)，在线发起申诉工单并提交对应证据材料，我们会依据提交材料进行审核。后续将在抖音开放平台支持商家/开发者在线申诉。​
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