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抖音客服平台

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能力简介

小游戏抖音客服平台是小游戏开发者和用户之间即时在线沟通的工具，开发者可以使用该工具与用户进行高效沟通，为用户提供咨询接待与售后处理等服务。

能力展示

对于玩家侧：开发者在小游戏内接入抖音客服平台能力后，玩家可以通过小游戏内的客服入口和开发者进行交流，可在输入框发送文字和图片。咨询会话结束后，自动弹出满意度评价框，用户可进行满意度评价。

对于开发者：抖音客服平台支持多种能力，可以灵活分配客服、转交会话、设置自动回复、统计服务数据等，详细见下文「客服平台使用指南」。

玩家侧截图	客服平台接收和回复消息

开发接入流程

在小游戏内绘制客服组件并调用客服接口（必须）

普通小游戏

JSAPI tt.openCustomerServiceConversation

其中type参数新增枚举值3，表示访问抖音客服能力。该枚举值在基础库最新版本上生效

强烈建议通过tt.canIUse('openCustomerServiceConversation.type.3')判断枚举是否可用，再进行按钮绘制，或回调拉起客服界面

示例如下：

if (tt.canIUse('openCustomerServiceConversation.type.3')) {
  tt.openCustomerServiceConversation({type: 3, // 新增枚举值3success: () => {// 成功回调 拉起客服界面即成功},fail: () => {// 失败回调  }})}

Unity小游戏

使用参数同普通小游戏，调用改为StarkSDK/TTSDK C#调用方法

JsonData data = new JsonData 
{ 
    ["type"] = 3 // 新增枚举值3}; 
// 新版本TTSDK，将StarkSDK.API修改为TT调用
StarkSDK.API.OpenCustomerServiceConversation(data, (succ) =>{ 
    if (succ) 
    { 
        PrintTextAppended("成功"); 
    } 
    else 
    { 
        PrintTextAppended("失败"); 
    } 
});

使用消息推送方式（可选）

平台也支持通过配置消息推送及调用发送客服消息接口进行消息上下行联通。

当用户给小游戏客服发消息，抖音小游戏平台的服务器会将消息的数据包（JSON 或者 XML 格式）POST 到开发者填写的 URL，开发者收到请求后可以调用接口进行异步回复。

详细使用方式查看：抖音客服平台-客服能力消息推送接入指引

打开客服开关并分配客服

在开发者后台打开抖音客服平台的开关（必须）

添加需要的客服角色：

◦

客服组长：客服工作台的所有权限；

◦

普通客服：在线工作台、会话记录的权限。

客服平台使用指南

登录/登出

功能	功能介绍	图示
登录	客服登录开发者运营后台后，选择对应小游戏，可通过「客服」>「抖音客服平台」页面，点击前往客服工作台
登录	跳转客服工作台后，需选择该客服账号绑定的小游戏，并开始服务
坐席状态变更	支持更改坐席状态，包括在线、离线、小休；注意：坐席需要先处理完进行中的会话，才能切换至小休或者离线状态
登出	如在客服工作台选择登出后，将跳转至开发者运营后台登录页面

会话

功能	功能介绍	示意
发送/接收消息	可在输入框发送文字、表情、图片
转交会话	点击右上角转交按钮，可将会话转接给团队内的其他客服人员或者其他客服组
重新触达用户	会话结束48小时内，支持再次触达用户

功能设置

功能	功能介绍	图示
咨询分配	侧边栏-运营管理-路由分配，支持重复来访、空闲优先等咨询分配模式，可配置单个客服账号最多可接待人数
常用语配置	侧边栏-运营管理-常用语管理，可对常用语进行配置
自动回复配置	侧边栏-运营管理-自动回复，可配置自动回复
会话标签配置	侧边栏-运营管理-会话标签，可进行会话标签配置，便于后续运营统计问题数据并进行管理

数据统计

功能	功能介绍	图示
查看会话记录	支持开发者客服组长在侧边栏-IM会话记录查看该小程序下具体会话记录
查看服务数据	支持开发者客服组长在侧边栏-数据看板，查看整体服务数据

FAQ

抖音客服平台支持第三方的客服系统消息推送吗？

支持。接入方式见：抖音客服平台-客服能力消息推送接入指引。

如何添加客服？

在开发者后台-客服-添加客服角色进行添加，输入要加入的客服在开放平台的用户名。