小程序代运营通用解决方案
收藏注意
小程序代运营能力调整中，当前暂停小程序代运营服务商新增接入（不包括泛知识、生活服务类目小程序代运营），泛知识、生活服务类目小程序的代运营服务商，请对应按照《泛知识代运营服务商解决方案》、《生活服务代运营服务商解决方案》入驻并开展业务，无需按本解决方案进行操作。
小程序通用行业代运营服务商，是指在通用行业场景下（指包括房产、家装、汽车、会展、高校、招聘、企业服务、交通、政务、商业服务等行业），具备抖音账号资源，通过代客户生产内 容（短视频、直播）并挂载小程序、开通平台各能力、发布推广任务、投放流量、分析数据等方式，为客户进行小程序宣传推广的服务商。
小程序通用行业代运营服务商（以下简称代运营服务商），通过与小程序建立代运营授权关系、与抖音账号建立绑定关系，具备以下四个核心能力：
- 1.高效挂载：代运营服务商可线上与小程序建立代运营合作关系，并将代运营服务商自营或合作的抖音账号，与代运营服务商进行绑定（上限 500 个），绑定的抖音账号，将自动获得全部合作小程序的挂载能力。
- 2.代运营能力：除高效获得挂载能力外，代运营服务商可以代小程序配置别名与标签搜索、代采买商业广告、代发布视频、代发布小程序推广计划等，为小程序提供全面的代运营服务。
- 3.线上分佣：代运营服务商可以直接参与平台线上分佣，且分佣模式多样，目前支持线下分佣/IAA/CPA，未来将持续支持其他线上分佣模式（包括CPS/CPL等）。
- 4.数据分析：代运营服务商可基于代运营授权关系，在平台上查看授权小程序的相关经营数据，评估代运营的经营效果。
代运营流程
代运营认证成功后，代运营服务商具备基础的系统权限，如协议管理、合作小程序列表、数据中心等。在和小程序建立代运营关系后，可适应平台提供的代运营工具履约，如代开通能力、代绑 BC 账号、代发视频、代投广等。
代运营服务商入驻
入驻流程：填写基础信息→填写经营信息→提交平台审核→完成对公认证→入驻成功
- •平台入驻流程
- •代运营填写经营信息详细说明：
示意图 | 说明 |
认证小程序-代运营能力，需要填写以下信息：
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入驻成功后，页面将显示：小程序 - 代运营：已认证。代运营服务商可以在下方页面，查看自己的代运营服务、代运营工作台，如下图：
代运营服务商协作成员管理
模块 | 示例图 | 说明 |
服务商-成员协作-小程序代运营 | |
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代运营服务商发起授权：协议管理
模块 | 示例图 | 说明 |
抖音开放平台·服务商平台 | |
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抖音开放平台 | |
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代运营服务商查看授权：合作小程序
代运营认证成功后，可与开发者签订小程序的代运营协议，协议签署成功后，代运营服务商可在合作小程序菜单下，查看合作小程序列表，并进入小程序后台进行代运营履约。
模块 | 示例图 | 说明 |
合作小程序列表 | |
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代运营服务商绑定合作账号：合作账号管理
代运营服务商可以将合作的抖音号绑定为服务商合作号，绑定后该账号默认开通代运营服务商全部合作小程序的视频与直播挂载能力，具体操作见下流程：
步骤 | 示意图 | 备注 |
进入代运营工作台-基础信息，选择合作账号管理 | | |
点击右上角添加账号 | | |
按要求选择绑定账号的主体类型并输入对应信息后提交 | | |
特殊准入行业支持首次发起绑定时额外补充行业资质 | 特殊行业类型：房地产、招聘 文件批量上传暂不支持首次添加时提交行业资质补充信息： 实操建议：如需批量绑定需要补充资质的账号，建议先走批量绑定（不上传资质），等绑定之后，再逐一为账号上传资质 | |
提交成功对应抖音C端账号收到站内信并确认绑定 | | |
C端绑定流程，点击站内信进入绑定确认页，输入该账号向开发者提交的主体信息校验，校验通过绑定成功 | | |
绑定成功，对应服务商管理界面状态更新 | | |
点击账号详情，支持补充追加行业资质补充信息 | | 若该抖音号不涉及推广特殊行业则无需补充追加，若未提交补充材料但抖音号挂载对应小程序开播，则会收到相应提示或限制 |
解绑与换绑 | 支持服务商或抖音号单方主动发起解绑 服务商解绑入口：操作-账号解绑 抖音号解绑入口：绑定成功通知站内信-解除绑定 | 针对同一抖音号，服务商主动解绑后，限制同主体重新绑定该账号30天； 若用户主动解绑，解绑后限制该用户绑定其他服务商7天； 实操建议：如遇特殊行业审核失败，建议不要解绑，而是操作重新提交资料并审核） |
代运营服务商查看数据：数据中心
本模块主要包含服务商视角下的核心数据；合作的小程序数据请前往“合作小程序-运营管理-代经验分析”下查看。
模块 | 示例图 | 说明 |
数据筛选与更新 | — |
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代运营数据 | 支持查看以下指标与趋势
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小程序数据 | 在成功与小程序建立代运营关系后，支持查看小程序维度的核心指标，若代运营关系结束，不支持进入小程序后台查看明细
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合作账号数据 | 本页面主要显示代运营绑定的合作号，推广合作小程序的数据。若所选周期内，代运营与合作号有过解绑，仅统计绑定成功期间的数据。
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代运营服务商资金账户：财务管理
结算单生成与信息修改
（一）结算单生成与数据核对
1-结算单信息设置
进行结算前，请先点击【服务商平台→代运营服务→财务管理→账号设置】进入页面，完成账号配置。
信息板块 | 填写要求 |
结算方式 | 按照实际运用过的结算方式进行选择 模式1：广告分成
模式2：按日活用户计费
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结算账户 | 开户名称：与公司主体名称保持一致，不支持私人/其他主体账户结算 开户银行&开户支行名称：请填写完整版名称进行查找，如无法查找对应的名称，可将范围适当扩大进行查找匹配。
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税率设置 | 操作流程：点击【修改发票税率】页面进行选择。纳税人身份可下拉选择，分为小规模纳税人/一般纳税人
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结算退件地址 | 填写能够正常接收快递的地址，该部分用于平台回邮有误的结算单/发票 |
2-结算单生成时间&数量
结算周期 | 每个自然月为一个结算周期 一般情况下，系统会在每个月 10 日前生成上月结算单，若遇节假日等特殊情况结算单顺延生成。
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结算单数量 | 代运营服务商下绑定的所有小程序，如使用相同的结算模式，并具有相同的合同ID可汇总为同一个结算单。
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3- 结算单信息核对与修改
在打印结算单前，需前往【服务商平台→代运营服务→财务管理→收入结算→结算单】页面，查看当月/历史结算单信息。可点击进入「详情」页面后核对结算单税率、收款账户等信息，如结算单内容有误，请根据以下文档提示进行修改，并重新生成对应月份结算单。
（二）操作流程
修改路径：【服务商平台】→【代运营服务】→【财务管理】→【账号设置】
修改信息 | 操作流程 |
结算单税率 | 操作流程：修改税率→重新生成对应月份结算单
生效时间： 只有未提交给平台的结算单支持修改，提交修改后，需点击重新生成结算单，新的结算单将在每日/次日的 17：00 重新生成，旧结算单实时被作废。 |
账户信息 | 修改权限：仅超级管理员 操作流程：修改结算账户信息→重新生成对应月份结算单 生效时间：提交修改后，需点击重新生成结算单，新的结算单将在每日/次日的 17：00 重新生成 修改次数限制：每半年限制修改 1 次 |
重新生成结算单 | 修改税率、账户信息等信息后，需选择需要修改结算单的时间周期，将结算单重新生成。
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退件地址 | 由于开发者结算件可能存在票据错误、缺失、信息不明确、重复寄送等情况，请在【退件地址】中准确填写你的退件信息，以便平台及时退回。 |
代运营结算流程
（一）结算方式
结算方式 |
线下结算：寄送加盖公章的结算单+纸质普通/增值税专用发票 下载结算单 → 核对结算单信息无误 → 结算单盖章+开具发票 → 寄送 → 等待结算 |
（二）票据交付规范
发票整体要求
内容 | 要求 |
发票信息 | A. 结算模式为广告分成模式的结算单，对应的发票购买方为【成都巨量引擎信息技术有限公司】，发票信息如下： 
B. 结算模式为按日活用户计费的结算单，对应的发票购买方为【成都光合信号科技有限公司】，发票信息如下：
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发票要求 | （1）增值税专用发票应包括「抵扣联」与「发票联」 两联，免税普通发票应包括「发票联」； （2）纸质发票需加盖发票专用章（电子发票无需加盖）； （3）发票价税合计金额应与结算单首页的总金额完全一致； （4）发票税率应与结算单税率一致； （5）发票应字迹清楚，尤其密码区不得压线、错格； （6）发票购买方、销售方信息完整、正确； （7）发票大小编号一致。 |
注意事项 | 合并开票要求见【纸质发票结算规范（线下结算）】 |
纸质发票结算规范（线下结算）
内容 | 要求 |
结算门槛 | 结算门槛：1000 元 结算单中合同编号一致的结算单累计金额到达 1000 后，可在同一个快递中寄送结算单；如未达到结算金额，请勿寄送结算单 |
邮寄内容 | ① 增值税专用发票/增值税普通发票（仅免税发票可开具） ② 加盖公章的结算单（如有两页，两页均需盖章） |
邮寄标准 | ① 一份结算单对应一份发票（超出最大限额可开具多张） ② 用回形针将发票和结算单一一对应，别好寄出 ③ 请勿将结算单用订书针装订 |
结算单要求 | ① 结算单甲方主体为「成都巨量引擎信息技术有限公司」或「成都光合信号科技有限公司」 ② 如下图所示，仅归属于同一「合同编号」的结算单可开具同一套发票合并结算，非同一合同编号如合并开票则无法正常结算，需退回重新拆分开票。 ③ 结算单开户行应在系统内填写明确，必须包括 所属银行、地区、分行或支行信息（仅填写如：交通银行、深圳市车公庙支行 等情况均无法正常支付） ④ 结算单需加盖公章、合同专用章（财务章或发票章均无法结算），如有两页结算单，均需盖章且加盖骑缝章 ⑤结算单中的税率应与发票一致 |
邮寄地址 | - 收件地址：北京市朝阳区朝阳北路152号时尚万科中心1层小邮局 - 收件人：字节小程序 - 联系电话：18310754223 （联系电话仅供收取结算单使用，请勿拨打） |
结算进度说明
状态 | 说明 |
审批状态 | 审批状态会在票据签收后 7-10 个工作日更新。 （每月10日推送结算单后的7个工作日为高峰期，处理效率存在一定延迟） 【审核中】：平台财务确认票据无误后提交付款申请，预计 7-10工作日完成审核； 【审核通过】：根据预期时间打款； 【未提交审核】：通常为票据有误。若票据信息有误，一般会在确认退件信息后的7个工作日内安排退回，请参考退回时附带的说明重新开票或补齐材料； 【空白】：未进入结算审批流程或票据退回。 |
支付状态 | 审批通过后，预计 15-20 个工作日打款。 【支付中】：付款申请已通过，银行处理中，预计 1-3 工作日完成打款； 【已支付】：平台完成支付； 【支付失败】：可通过抖音开放平台右下角【？】—【在线咨询】进行反馈。 |
注意事项
（1）因本规则而产生的由政府根据有关法律征收的由各方承担的税费将由各方自行负责支付。除双方另有约定外，所有本规则项下的支付款项均将以人民币形式结算和支付。
（2）结算金额以合同约定公式计算为准，结算单纸质盖章(公章)打印件 1 份即可，平台不提供盖章回寄；
（3）结算快递寄送请勿使用到付形式；
平台打款
结算周期受第三方服务效率、系统对账及结算周期、银行转账时长、网络环境、系统环境等因素影响，如开发者不提供发票、提供不合格发票或不及时提供发票，平台有权不支付或相应延迟支付。
“支付中”状态的款项当周（上周六 0:00 到本周五 24:00）放行的款项，截止周日 24:00 完成处理，具体到账时间取决于银行系统交换时间。
代运营履约
代运营服务商在控制台上，可以点击小程序，进入基于不容小程序的代运营履约页面：
并可以通过点击页面左上角切换按键，切换不同的代运营小程序：
代经营分析
代运营服务商可在此查看具体某个小程序的经营数据，可基于以下维度，详情见下：
页面名称 | 详细说明文档 |
用户 | |
交易 | |
短视频 | |
直播 | |
自定义分析 |
代管理能力
- 1.挂载：代运营服务商可在此处，代小程序申请开通短视频、直播等的挂载能力：
以下是直播和短视频挂载的产品培训手册，代运营服务商与开发者仅操作位置不一样，具体操作内容一致：
能力名称 | 文档地址（文档站链接） | 学习资料 |
短视频自主挂载 | ||
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直播自主挂载 | | |
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短视频达人推广挂载+小程序推广计划 | ||
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直播达人推广挂载 | | |
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短视频ugc挂载能力 | | |
直播ugc挂载能力 | |
- 2.流量配置：
代运营服务商可在此处，代小程序配置小程序别名与标签搜索：
代运营推广
代发推广任务
在获得小程序代运营权限后，服务商可代小程序发布与管理推广任务。小程序推广计划是为抖音小程序官方内容营销聚合平台，代运营服务商可以通过代运营工作台发布小程序推广任务，抖音创作者（达人）接单创作视频后将会带有小程序锚点，帮助提高小程序用户规模和活跃度
入驻小程序推广计划
代运营进入工作台，选择代发推广计划，点击「立即入驻」，勾选相关协议完成入驻环节。完成入驻后即可享有以下权益：
- •支持多种结算方式，现支持广告收入分成、按日活用户计费
- •根据用户特征，向用户展示合适的任务，提升小程序活跃或收益
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创建推广任务
完成上述入驻环节后，可开始创建推广任务。目前支持按日活用户计费、广告分成两种达人结算方式，并配置不同的分成比例。开发者可以按照业务需求进行选择。
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查看与管理推广任务
完成任务创建后，可回到列表页查看新建任务的审核状态，以及历史创建任务的管理，如下架、查看任务接单情况及相关数据等
任务列表 |
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审核状态 |
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查看数据 |
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代发视频
代运营服务商可在此处，使用小程序绑定的品牌号代发视频（代发视频必须获得品牌号授权）：
步骤 | 示例图 | 说明 |
第一步：进入代发视频页面 |
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第二步：获取代发视频授权 |
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第三步：设置视频信息 |
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第四步：管理视频 |
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采买商业流量
代运营服务商可在此处，为小程序采买更多商业流量：
入口 | 示例图 | 说明 |
采买商业流量 |
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信用中心
代运营服务商可在此处，具体了解小程序信用评级等信息，并发起申诉等操作：
模块 | 示例图 | 说明 |
入口：信用中心 |
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小程序信用分 | | |
分值明细 | | |
申诉路径 |
单条处罚扣分，开发者只有一次申诉机会 |
代基础设置
代运营服务商可在此处，帮助小程序发起该小程序的品牌号、员工号的绑定：
注：如代运营服务商想绑定服务商自己的账号，则不走此处，而是走本文档的2.2.3部分，走2.2.3部分绑定的账号，绑定后该账号默认开通代运营服务商全部合作小程序的视频与直播挂载能力
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