到店餐饮阶梯次卡解决方案

我的收藏

业务介绍

场景简介

面向对象：抖音生活服务餐饮&综合&酒店自助餐，已有次卡能力且符合治理三率要求的商家

（适配类目参考：美食/休闲娱乐/宠物/电影演出/教育培训/结婚/丽人/亲子/生活服务/养车用车/医疗健康/运动健身）

产品价值

次卡本身是锁定用户多次消费的营销手段，通常次数越多、单次价格越低。但当前次卡是均摊单次金额，用户在使用部分次数后退款，会导致商家产生薅商家羊毛风险。

故抖音针对次卡进行升级，在次卡「定价方式」中新增阶梯定价（如图所示），支持商家发布商品自定义定价方式进行阶梯次卡。阶梯次卡在退款时按未用次数阶梯算价，差价以退款补偿分账给商家，既能达到锁定用户消费频次，又能很好的避免风险。

产品对比

	阶梯定价	均摊定价
商品设置	•阶梯定价例如10次卡，总价300元阶梯一：1～5次，单次价格40元阶梯二：6～10次，单次价格20元 •支持抖音码、三方码	•均摊定价例如10次卡，总价300元单次价格30元 •支持抖音码、三方码
核销方式	•支持抖音来客app、SaaS、小程序/核销工具核销 •抖音码&三方码：支持不指定次序号核销，默认顺序为序号从小到大（即金额从大到小） •三方码：支持指定次序号核销，通常情况下优先核销高价值的次序号例如指定核销次序号2，核销后结算40元	•按核销数量，顺序核销例如核销3次，顺序核销次序号1、2、3，按每次均摊价格结算
售后退款	【总部/区域结算】 •剩余未用次数可退金额按阶梯定价倒序规则计算退款金额例如：使用4次，退6次，其中1次按单次40元，另外5次按单次20元退，合计140元使用8次，退2次，按单次20元退，合计40元【分门店结算】 •支持商家侧按总价/次数的均摊金额给门店结算，支持用户侧按照分档位阶梯价格结算（试点中，有诉求可咨询业务BD）	•剩余未用次数按均摊单次价格计算退款金额例如：使用4次，退6次，按单次30元退，合计180元使用7次，退3次，按单次30元退，合计90元
对比	在核销相同次数的情况下，用户未用完时退款，将会提升用户的使用成本，鼓励用户多次使用，避免薅羊毛

准入规则

需要同时满足以下2个指标

指标一：商品竞争力（人无我有/人有我优）
指标二：治理三率指标低于行业标准值（若不满足三率要求，来客将无法配置阶梯次卡）

接入流程

开发者入驻和接入

根据以下指南完成开放平台的入驻和自助化接入

技术服务商：https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/local-life/connect/partner/tech-service-entry-guide

自研商家：https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/local-life/connect/developer/self-developed-merchant-guide

业务对接流程

功能说明-上品

方式一 API接口（适用：三方码商家）

能力	是否必接	接口文档	描述
商品查询	是	查询商品模板	出参新增属性once_selling_price，具体介绍详见下表
商品发布	是	创建/更新商品	入参增加属性once_selling_price，具体介绍详见下表

once_selling_price属性字段介绍

属性key	属性维度	是否必填	是否为数组	结构	规则	示例
once_selling_price	SKU	FALSE	FALSE	struct ActualAmountOnceStruct { 1: required AmountDivideType amount_divide_type // 摊价类型 2: optional i32 average_divided_amount // 均摊价格(精确到分) 3: optional list<SteppedAmountStruct> stepped_divided_amount // 阶梯价格 } // 次卡单次售卖价 enum AmountDivideType { Average = 1 // 均摊 Stepped = 2 // 阶梯 } struct SteppedAmountStruct { 1: required i32 step_begin // 区间开始 2: required i32 step_end // 区间结束 3: required i32 amount }	1、单阶梯内保持 step_end >= step_begin 2、对于相邻阶梯s1、s2, 须保持 s1.step_end +1 = s2.step_begin 3、阶梯数量范围 2～5 4、阶梯总价需与售卖价（actual_amount）一致 5、阶梯价格随阶梯递减 6、阶梯总次数与可用次数（consumption_times）保持一致	{ "amount_divide_type": 2, "stepped_divided_amount": [ { "step_begin": 1, "step_end": 1, "amount": 2000 }, { "step_begin": 2, "step_end": 2, "amount": 1900 }, { "step_begin": 3, "step_end": 3, "amount": 1700 }, { "step_begin": 4, "step_end": 4, "amount": 1500 }, { "step_begin": 5, "step_end": 5, "amount": 1000 } ], "average_divided_amount": 1620 }

方式二来客上品（适用：抖音码商家/来客上品的三方码商家）

PC端：商品管理-餐饮商品管理-创建商品

App端：商品管理-创建商品

功能说明-交易核销

方式一 API接口对接

能力	是否必接	接口文档	描述
三方码发布	三方码必接	发券_生活服务商家应用_抖音开放平台	业务介绍参考：三方码能力介绍入参增加可针对阶梯次卡使用的字段：次序号&次序号维度金额请求示例 URL 参数示例: https://api.example.com/namek/fulfilment/create/?client_key={你的 clientKey}×tamp=1630393201049&sign={计算出来的签名} { "order_id":"12345678", "third_order_id":"8767383", "count":1, "sku_id":"23456", "third_sku_id":"345678", "sku":{ "sku_name":"次卡xxxx", "sku_id":"23456", "third_sku_id":"345678", "groupon_type":3, "time_card":{ "times_count":3, "times_card_amount":[ { "serial_num":1, "original_amount":500, "pay_amount":500 }, { "serial_num":2, "original_amount":300, "pay_amount":300 }, { "serial_num":3, "original_amount":200, "pay_amount":200 } ] } }, "amount":{ "original_amount":10000, "pay_amount":10000 }, "contact":{ "name":"张三", "phone":"13800000000" }, "tourists":[ { "name":"张三", "phone":"13800000000", "id_card":"310115199807013370" }, { "name":"李四", "phone":"13900000000", "id_card":"310115199912130020" } ], "start_time":1664553600, "expire_time":1665158399 }
三方码发布	三方码必接	退款_生活服务商家应用_抖音开放平台	抖音侧向服务商发起退款的申请。 sub_item_list是针对阶梯次卡使用的字段
三方码发布	三方码必接	信息同步_生活服务商家应用_抖音开放平台	用于抖音侧向商家侧同步退款状态信息变更。该接口适用于三方发码场景
团购核销	抖音码必接	验券准备_生活服务商家应用_抖音开放平台	针对阶梯次卡，入参增加了serial_num参数
团购核销	是	验券_生活服务商家应用_抖音开放平台	打通核销能力使商家收银设备可以核销抖音发的券，对接抖音的商品。
团购核销	否	撤销核销_生活服务商家应用_抖音开放平台	优先使用batch_cancel_info指定撤销的verify_id做批量撤销
团购对账	否	餐饮账单详情查询_生活服务商家应用_抖音开放平台	券码核销之后查询对应的分账单
餐饮交易退款	否	售后单详情查询	支持通过订单id和券id查询售后详情
门店管理	否	能力授权&门店绑定SDK
商户授权	否	能力授权&门店绑定SDK

方式二来客端操作（适用：抖音码商家）

环节	操作说明
发券	操作同“次卡”
验券/核销	操作同“次卡” 售卖明细展示参考下图：
撤销核销	操作同“次卡”
退款	操作同“次卡”
结算对账	操作同“次卡”，具体示例可参考：账单_2024-06-05_2024-06-05 账单说明：阶梯次卡对账说明

方式三核销工具（适用：使用核销工具的商家）

若使用核销工具，可参考：抖音小程序核销工具接入SOP【交易系统版本】

常见问题

阶梯次卡的阶梯档位最多可以设置几档？

5档

阶梯次卡目前最多可以设置多少次卡？

同常规次卡，最高设置50次（综合类目仅支持最高10次）

为什么要独家品、优质供给？

若友商为常规次卡，抖音侧为阶梯定价会存在客诉风险

商家是总部/区域结算，后续要怎么结算给门店？

商家与门店侧的结算逻辑平台不做干预，可自行与门店协商分账；分门店结算商家均摊算价的能力已上线，试点中，可参考👉🏻阶梯次卡B端均摊结算商家准入规则

商家是分门店结算，末次卡金额过低门店亏本怎么办？

可设置末次卡金额为商品底价/成本价，以此保证门店每次收款均不亏本；分门店结算商家均摊算价的能力已上线，试点中，可参考👉🏻阶梯次卡B端均摊结算商家准入规则

若有用户发生退款，次卡对应的进退款金额不一致怎么办？

方案1：沟通阶梯次卡单一商品统一收款，由公司进行门店结算

方案2：区域结算模式，做单独的区域阶梯次卡

分门店结算商家均摊算价的能力已上线，试点中，可参考👉🏻阶梯次卡B端均摊结算商家准入规则

商家算不清楚账，对账繁琐怎么办？

可参考阶梯次卡账单说明文档阶梯次卡对账说明

为什么产品能力全量了，但来客“阶梯定价”按钮仍然置灰无法使用？

阶梯次卡商品需要重新创建商品，而不能直接编辑普通次卡设置为阶梯次卡

编辑普通次卡设置为阶梯次卡

阶梯次卡有客诉怎么办？

阶梯次卡目前大盘的退款及客诉数据要远低于常规次卡，若有用户认为阶梯次卡的价格规则不清晰而产生客诉，可以前置在商品名称、商品头图等位置写明“越用越便宜/越喝越便宜/越吃越便宜”“最后一杯/件仅0.1元”等字样说明，或直播间售卖场景下，主播口播形式向用户讲解说明；（不建议没有任何额外说明就上架商品，因为很多用户不看商品详情页）

阶梯次卡是否支持秒杀？金额怎么分摊？

支持的，跟常规次卡的设置方式一样，秒杀的金额分摊是按照阶梯定价的比例分摊，非均摊逻辑，可参考生活服务-次卡金额说明；

如何配置：举例：5次卡原价150，秒杀价75，阶梯定价：29-20-18-7-1

设置原价链接：定价原则为按照实际秒杀价权重设置价格，例如第一阶梯定价：29/75*150=58，依次类推，58-40-36-14-2

配置秒杀：设置总价格75元，秒杀的阶梯价格即可按照29-20-18-7-1配置；

配置前请先测试，确保价格计算无误，秒杀配置库存无误。