小程序信用分解读
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什么是小程序信用分
小程序信用分是针对小程序(appid)维度的分值体系,以单一的小程序为评估对象。
哪些场景会纳入信用分评估范围
小程序信用分是小程序经营过程的综合体现,覆盖小程序经营的全过程,纳入的场景包括信息安全与合规经营、能力与数据合规使用等。同时平台会根据监管要求、用户体验等调整具体评估场景。
违规大类 | 违规类型 | 违规行为描述 | 违规扣分区间 |
内容信息违规 | 违法违规内容 | 小程序发布内容存在违法违规内容,包括但不限于以下内容:
| 20~40分 |
内容低俗 | 小程序发布低俗内容信息,包括但不限于以下类型:
| 10~20分 | |
内容信息不实 | 小程序发布存在不实内容,包括但不限于以下类型:
| 10~20分 | |
经营行为违规 | 侵权行为 |
| 10~20分 |
恶意营销行为 |
7. 小程序展示或传播引人不适的夸张垃圾广告; 8. 小程序主功能与简介、名称不符,基础信息使用主端热点关键词/知名小程序引流; 9. 小程序通过设置名称、别名、标签等方式违规获取流量。 | 10~20分 | |
引流行为 |
| 10~20分 | |
未成年不良行为内容 | 小程序发布存在未成年不良行为的内容信息,包括但不限于以下类型:
| 10~20分 | |
违背公序良俗 | 小程序发布违背公序良俗的内容信息,包括但不限于以下类型:
| 5~10分 | |
混淆行为 |
| 5~10分 | |
滥用能力行为 | 小程序存在违规使用平台能力的行为,包括但不限于违规使用分享能力、订阅消息能力、客服消息能力、广告能力、挂载能力、关注能力、获取手机号能力、高精度定位能力等。 | 5~10分 | |
小程序功能设置问题 | 小程序存在平台禁止或限制的功能设置,包括但不限于以下场景:
| 5~10分 | |
类目不符合 | 小程序内经营或者发布的内容与小程序所选择的服务类目不相符。 | 3~5分 | |
平台未开放经营内容 | 小程序内经营或者发布的内容包含平台未开放内容,包括但不限于以下场景:
| 3~10分 | |
交易及商品违规问题 | 小程序经营销售的商品存在违规问题,包括但不限于以下场景:
| 5~20分 | |
泛知识角色&课程违规问题 | 泛知识小程序关联的角色(包括老师、机构等)在直播、短视频及其他场景出现违规问题,包括但不限于以下场景:
| 3~20分 | |
体验违规 | 小程序功能体验问题 | 小程序存在功能性缺陷,包括但不限于以下场景:
| 3~5 分 |
开发者服务响应问题 | 小程序因未按标准要求对平台流转的客诉进行响应及处理,包括但不限于以下场景:
| 3~5 分 | |
支付问题 | 小程序因支付问题被用户举报且被平台核实的问题,包括但不限于以下场景:
| 1~2分 |
信用分低会有哪些影响
处置措施包括但不限于:警告、限制参与平台发起组织的营销活动、限制流量、限制挂载、限制平台能力的使用、限制支付、暂时或永久关闭小程序在线状态、暂时或永久封禁小程序及不得提取全部未结算资金、扣除保证金的处罚等。
信用分如何查看和操作
信用分界面进入路径:控制台——小程序【XXX】——健康。
信用分如何申诉
- •平台识别到小程序违规后,将在信用分中心展示具体违规行为及对应扣分,单条扣分后开发者可在48 小时内提出申诉,申诉成功,则扣分解除,若申诉失败或未提出申诉,则扣分执行。
- •平台将依据扣分处置场景及开发者提交的申诉内容(凭证),要求开发者进行凭证补充,开发者可在接到补充申诉材料通知后24小时内到对应入口完成材料提交,逾期未提供材料则视为放弃补充举证机会,申诉失败。
信用分申诉指引
进入小程序—健康—信用分记录 点击【前往申诉】 | |
查看具体违规扣分信息 点击【申诉】 | |
进入申诉内容提交页面 提交【申诉内容&证据图片】 | |
申诉中平台将在 48 小时内审核申诉材料,若开发者提供信息不足,开发者需按平台提示补充申诉凭证。 | |
开发者可在 24 小时内再次提交申诉材料 | |
申诉结果查看 | |
常见问题
什么是「信用分」?
纳入信用分的标准?
如何查看小程序信用分?
您的小程序首次发布后,可在控制台具体某个小程 序的运营-健康中查看。
小程序信用是多少分?
小程序信用分区间为 0 ~ 100 分。
哪些违规行为会被纳入小程序信用分扣分范围?
扣分标准请查看《小程序信用分管理规则》
小程序如果因违规行为被扣分,怎么可以查到扣分原因和分值?
您可以登录开发者平台,进入控制台,在我的应用-小程序-健康-【信用分记录】点击进入信用分界面查询信用分总分、分值明细、待完成申诉等。
若对违规行为扣分存在异议,该如何处理?
您可以在小程序信用分管理界面中针对具体扣分条款在规定时效内(48h)进行申诉,平台会在收到申诉后进行核实,如果申诉结果成立,预扣分取消,反之则扣分成立,更新至信用分总分内。
怎么申诉?
您可以在健康【信用分记录】中点击【申诉】提交文字描述和申诉图片说明,申诉只有一次机会,请谨慎提交。
为什么我已经申诉了显示不可申诉?
您好,如已在 48 小时内提交申诉,且申诉结果为失败,那该条信用分的扣罚属于不可申诉的状态。
如何发起二次申诉?
二次申诉入口是由平台根据开发者首次提交材料的有效性,结合扣分规则研判后发起,开发者在接到通知后 24 小时内需要完成资料补齐,若未在规定时间内完成,该条申诉将被认定为申诉材料不足,申诉失败。
申诉有效期有多久?
开发者可通过信用分记录中单条扣分,查看申诉倒计时,首次申诉为单条扣分 48 小时内可以提起申诉,二次申诉为平台开放补充材料入口后 24 小时内。
主体信用分后续还会存在么?
不会,信用分将以小程序维度存在。
小程序信用分的加分规则有哪些?
若小程序连续 7 天(自然日)没有违规行为,第八天起小程序可以获得健康加分,每日加一分,但小程序出现违规行为,则加分停止。
小程序加分有上限吗?
无违规加分上限为 100 分。
小程序被下架对「信用分」有影响吗?
不会,信用分分值在小程序下架状态依旧有效,若对小程序进行扣分操作也会生效。
小程序「信用分」分值的高低对小程序经营有影响吗?
关于小程序「信用分」处罚是否可以被申诉?
不可以,当小程序分值达到一定分值区间后,处罚将下达,因为在扣分上已经提供了申诉通道,所以不会在处罚上支持申诉。
小程序如何消除「信用分」的处罚?
当小程序信用分重新回到一定分值,处罚措施将自动取消。
信用分如何提升分值?
开发者需首先保证小程序经营不存在违规行为,且小程序每日 DAU 大于 10 ,则每日可获得 1 分的信用加分。
小程序无违规加分的 DAU 要求是什么?
小程序 DAU 计算方式为前一日访问小程序用户设备去重,包括小程序所有宿主端。
小程序信用分什么时候更新?
小程序信用分每日 24 时更新前一日分值,同时预扣分项目的分值不会计算在总分值中。
同一用户每天都访问该小程序,是否会计算在每日的日活数据中?
同一用户每日访问会计入当日活跃数据中,但同一用户每日多次访问只会计算一次。
小程序怎样才算是在线状态?
小程序处于正常发布状态,用户可以正常访问。