违规处理规范
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收藏一、适用范围
二、名词解释
- •服务商：入驻抖音服务市场提供抖音相关服务的的企业/机构/公司.
- •违规行为：服务商在抖音服务市场的相关运营活动中，违反《抖音服务市场管理规范 》以及服务市场运营规范的行为。
- •终止合作：服务市场与服务商因一方或双方原因终止，服务商不得以抖音服务商身份对外开展任何活动。
三、平台合作基本规则
- •服务商应当遵循与抖音服务市场签署的《抖音服务市场管理规范》中所约定的各项权利义务及运营规范的规定。
- •服务商应维护抖音服务市场的品牌和声誉，不发生损害抖音服务市场品牌及利益的行为。
- •服务商应当与用户自行签订合作协议，遵循《抖音服务市场管理规范》中所约定的各项权利义务及运营规范的规定，为用户提供优质服务。
四、服务商违规行为分类及描述
违规类型 | 违规行为 | 违规定级 |
内容违规 | 服务内容及其关联应用涉及违反国家法律、行政法规、部门规章、地方性法规的禁止性规定。 | 一级违规 |
内容违规 | 服务内容及其关联应用涉及侵犯平台数据安全及用户隐私。 | |
内容违规 | 服务内容涉及侵犯平台知识产权、品牌形象、或是内容造假且性质恶劣，以致严重危害平台相关权益等行为。 | |
主体失信 | 在服务提供的过程中涉及违反国家法律、行政法规、部门规章、地方性法规的禁止性规定。 | |
主体失信 | 资质造假：伪造、隐瞒或有意提交虚假的主体资料，如：准入相关资料等。 | |
损害平台权益 | 伪造与平台的关联关系证明；未经许可使用平台名义宣传、推广服务内容；篡改、滥用字节跳动及其关联公司的名称、商业标识；其他误导、混淆双方关系，侵害平台品牌形象的行为。 | |
经营违规 | 在提供服务过程中引发严重投诉，对抖音服务市场造成严重不良影响。 | |
经营违规 | 未经允许出售、转让平台帐号或是盗用他人帐号。 | |
危害信息安全 | 泄露平台交易数据，泄露用户个人信息。 | |
危害信息安全 | 违规使用服务接口：未经平台授权，将所涉服务/应用转委托给第三方或滥用、售卖平台提供的产品服务接口。 | |
危害信息安全 | 利用技术或规则漏洞危害用户及平台信息安全。 | |
违规收费 | 服务 商以平台收费为由收取不合理费用。 | |
内容违规 | 服务内容不实或不准确（如虚假、夸大、过度承诺情形）以致实际提供的服务不相符导致客诉。 | 二级违规 |
违规宣传 | 侵害第三方知识产权，包括但不限于他人商标权、著作权、肖像权、专利权等。 | |
经营违规 | 服务商为自己或其他经营者刷单，伪造或虚构商品评价或交易数据。 | |
经营违规 | 当服务商与用户终止合作后，未在约定期限内结清债权债务关系。 | |
经营违规 | 编造虚假信息、恶意举报其他开发者/服务商。 | |
违规收费 | 服务实际收费与承诺售价不符，出现虚假免费、低价诱导等不正当行为。 | |
服务质量不佳 | 影响客户体验的行为，如辱骂/威胁消费者/售前售后体验问题。 | |
内容违规 | 三级违规 | |
内容违规 | 服务内容与服务分类不匹配。 | |
危害信息安全 | 发布的信息内容中含有计算机病毒、木马或者其他恶意程序、链接等任何可能危害字节或用户权益和终端信息安全等的内容。 | |
服务质量不佳 | 因服务商原因导致用户差评，损害平台声誉的行为。 |
五、违规行为处罚措施
- •针对服务商的违规行为，抖音服务市场一经发现并查实，抖音服务市场有权立即制止违规行为，并根据运营规范中违规行为处理方案进行处理，服务商应承担违规处理结果。
- •若服务 商在同一案件中存在不同类型或不同等级的违规行为时，抖音服务市场将按照违规情形累计处理。
处罚措施 | 处罚梯度 |
沟通警告：指平台通过站内信、邮件、电话等形式对服务商的不当行为进行沟通警告，要求服务商在指定的时限内完成自查及整改，期间暂不影响开放能力的使用，平台保留禁用其开放能力的权利。 | / |
| 单次下架 |
下架 30 天 | |
永久 | |
| 永久 |
六、申诉
- •违规服务商接到违规处理通知后，可在 7 个工作日向抖音服务市场书面申诉请求。邮件包含：申诉理由、证据及其他相关材料。联系方式为：fuwu-market@douyin.com。
- •违规服务商在接到违规处理通知后，未在 7 个工作日内提出申诉请求的，视为接受处理结果，并放弃申诉权利。
七、终止合作
主动退出：服务商主动退出抖音服务市场，需要满足条件——没有与用户进行中的交易。
八、附则
抖音服务市场可根据平台运营情况随时调整本管理规则，并以公告的形式向服务商公示。
