到店餐饮组合券包解决方案

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业务介绍

场景简介

产品能力：支持商家将团购券、代金券、实物周边自由组合成独立商品售卖，用户一次购买可分次核销

核心价值：提客单&锁频次、营销玩法结合

•组品搭配：支持团购券+代金券+实物自由组品，提升客单价和用户黏性，提升售卖收益；
•营销结合：支持不等价团购券包分次核销，并支持结合周边售卖，更便于品牌开展IP营销玩法。

适配场景：

•场景一：商家通过将团购券+周边、代金券+周边、团购券+代金券等多种组合打包售卖带动整体客单价提升

•场景二：商家通过将折扣券、满减券等组合成低价券包售卖带动用户到店频次提升

组品结构	货盘参考
团购券A+团购券B	•茶饮A+糕点B
团购券+周边	•咖啡券7+loopy联名杯子1
代金券+周边	•50元代金券+pingu联名周边
团购券+代金券	•福饼+50元代金券
团购券+折扣券+满减券	•双杯券2+饮品5折券2+满60-10*3

接入流程

开发者入驻和接入

根据以下指南完成开放平台的入驻和自助化接入

技术服务商：https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/local-life/connect/partner/tech-service-entry-guide

自研商家：https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/local-life/connect/developer/self-developed-merchant-guide

业务对接流程

时序图

商品流程图

交易验券时序图

接口清单

抖音码团购

能力	是否必接	接口文档	接口描述
商品发布及查询	必接	查询商品类目	查询商品类目，创建商品前可获取类目信息。返回类目新增【餐饮->其他->实物周边】
	必接	查询商品模板	用于创建商品前查询商品模板信息。
	必接	创建/更新商品	1.创建或更新商品，限制商品发布范围 a.限制为美食类目 b.限制为团购、代金券、次卡组合券包新增属性字段-组套规则，基础字段-商品形态类型
	必接	商品上下架	上下架商品。注意事项：子品不允许操作上下架
	必接	商品免审修改	免审修改团购、代金券注意事项：不支持通过此接口修改券包、子品实付价，否则会导致券包商品价格校验不通过-待确认
	必接	查询商品草稿详情	用于查询商品草稿数据。
	必接	查询商品草稿列表	用于查询商品草稿数据列表。
	必接	查询商品线上数据	1.使用商品 ID 或外部商品 ID 查询商品线上数据。
	必接	查询商品线上数据列表	通过接口查询商品线上数据列表
	必接	商品审核结果通知	用于餐饮团购商品审核流程结束以后向商家通知审核结果
团购核销	抖音码必接	验券准备	抖音团购券码的核销, 需要先调用本接口, 查询订单的券列表，选择要验的券，再调用验券接口，核销券码。
	必接	验券（核销）	用于核销券码，同时适用于抖音团购券码与三方券码，抖音券码的核销需要先调用准备接口，再调用本接口，三方券码的核销直接调用本接口即可。
	必接	撤销核销	针对“抖音团购券码、三方券码”两种券码误核销之后的撤销操作，订单状态由“已使用”回改为“待使用”，用于验券错误需要撤回验券等场景，有时间限制，验券超过一个小时就不可再撤销。
订单查询	选接	订单查询	通过接口查询指定范围的订单列表及订单详情：
	选接	餐饮订单查询	通过接口查询指定范围的订单列表及订单详情：
	必接	券消息通知	用于用户下单完以后向商家通知券消息，和订单消息区别是维度不一样，一张订单下面可能会有多张券
餐饮交易退款	选接	餐饮团购退款单查询	支持通过订单id和券id查询售后详情
团购对账	必接	餐饮账单详情查询	用于生活服务餐饮行业商家查询账单明细。不同行业返回参数不同，其他行业商家请勿查询此接口。

三方码团购

三方码仅限自研商家加白准入后接入，加白请联系抖音客户经理

能力	是否必接	接口文档	接口描述
商品发布及查询	必接	查询商品类目	查询商品类目，创建商品前可获取类目信息。返回类目新增【餐饮->其他->实物周边】
	必接	查询商品模板	用于创建商品前查询商品模板信息。
	必接	创建/更新商品	1.创建或更新商品，限制商品发布范围 a.限制为美食类目 b.限制为团购、代金券、次卡组合券包新增属性字段-组套规则，基础字段-商品形态类型
	必接	商品上下架	上下架商品。注意事项：子品不允许操作上下架
	必接	商品免审修改	免审修改团购、代金券注意事项：不支持通过此接口修改券包、子品实付价，否则会导致券包商品价格校验不通过-待确认
	必接	查询商品草稿详情	用于查询商品草稿数据。
	必接	查询商品草稿列表	用于查询商品草稿数据列表。
	必接	查询商品线上数据	1.使用商品 ID 或外部商品 ID 查询商品线上数据。
	必接	查询商品线上数据列表	通过接口查询商品线上数据列表
	必接	商品审核结果通知	用于餐饮团购商品审核流程结束以后向商家通知审核结果
三方码	必接	预下单	抖音侧调用第三方服务商接口推送用户预下单消息，返回结果。
	必接	发券	抖音侧向商家/服务商发起券码申请，务必做到接口幂等，因为会存在网络等原因或出现超时，抖音会重试发券。
	必接	发券回调	抖音侧先申请服务商发码，如果能同步返回结果则不需要本接口，如果异步返回结果则调用本接口通知抖音。
	必接	退款	抖音侧向服务商发起退款的申请。
	选接	退款申请审核-审核回调	审核结果为拒绝时必须要告知抖音拒绝原因，若没有原因将会返回报错，拦截本次审核结果
	选接	信息同步	用于抖音侧向商家侧同步退款状态信息变更。
团购核销	必接	验券（核销）	用于核销券码，同时适用于抖音团购券码与三方券码，抖音券码的核销需要先调用准备接口，再调用本接口，三方券码的核销直接调用本接口即可。
团购核销	必接	撤销核销	针对“抖音团购券码、三方券码”两种券码误核销之后的撤销操作，订单状态由“已使用”回改为“待使用”，用于验券错误需要撤回验券等场景，有时间限制，验券超过一个小时就不可再撤销。
订单查询	选接	订单查询	通过接口查询指定范围的订单列表及订单详情：
	选接	餐饮订单查询	通过接口查询指定范围的订单列表及订单详情：
	必接	券消息通知	用于用户下单完以后向商家通知券消息，和订单消息区别是维度不一样，一张订单下面可能会有多张券注：当设置不可部分退，用户已经部分核销掉了，未核销部分到期后会自动核销，通过券消息通知接口action字段判断核销状态，如果事件丢失可调用验券历史查询接口做券状态对齐
餐饮交易退款	选接	餐饮团购退款单查询	支持通过订单id和券id查询售后详情
团购对账	必接	餐饮账单详情查询	用于生活服务餐饮行业商家查询账单明细。不同行业返回参数不同，其他行业商家请勿查询此接口。
团购对账	选接	验券历史查询	1、查询某个企业号下的一个或多个门店在一段时间内的全部验券历史 2、通过 size 与 cursor 参数进行分页查询

组合券包如何配置第三方POS核销系统流程

本流程对抖音码+第三方POS核销场景（如美团pos等），首先确保商家已完成券包能力加白，加白请联系抖音客户经理；正式售卖前，请先创建测试商品，确保核销流程顺畅，如有核销问题，可与品牌经理进行反馈；
请依据券包子品情况，选择对应的配置方式，以美团pos为例：
若券包子品为不限使用范围的代金券，则无需专门配置，均可直接通过美团pos完成核销；
当券包子品为团购套餐券，可以按照方式一或方式二进行pos设置；
当券包子品为在POS侧限制了使用范围的代金券，可以按照方式二进行pos设置；

方式一：抖音建品时，填写每个子品的「商家平台子品ID」（建议按照该链路配置）

操作端	操作说明
抖音来客	在抖音来客中，创建券包商品，创建流程可参考组合券包通用能力介绍在抖音创建页面，商家平台子品ID位置，可直接填写POS系统中的菜品编码，如美团系统可填写「系统菜品规格编码」如券包下的子品相同，可配置同一个菜品编码
pos系统	完成上述配置后，无需美团收银侧创建对应的团购券，也能进行抖音券包子品的核销

方式二：抖音侧完成建品后，在POS系统内进行ID关联

操作端	操作说明
抖音来客	在抖音来客中，创建券包商品，创建流程可参考组合券包通用能力介绍在抖音组合券包创建页面，不填写商家平台子品ID，直接完成建品查看商品下的每个子品ID
pos系统	在「团购管理」中，依据每个抖音子品的对应ID，创建对应核销商品如券包下包含多个相同子品，需要每个子品都创建一个单独商品，1对1匹配。完成匹配后，可通过POS正常核销券包下每个子品二维码

常见报错及问题原因

报错示意图	可能导致问题出现的原因
	未匹配子品的映射关系，或仅配置了组合品id
	目前美团POS相关提示会在21号正式下线

常见问题

1.券包支持混补吗？

支持，券包支持以下营销：

2.支持跨品牌组品跨店核销吗？

不支持，跨品牌组品可以把其他品牌的品作为实物周边谁售卖谁核销

3.可以组满减券、折扣券券包吗？

可以，本期支持把满减券配成子品但仅支持到店线下核销抵扣暂不支持二次购买抖音商品叠加抵扣

4.加入了食安保，但是我只想承保食品类的商品，实物周边的商品不想做承保？

暂时不支持，后续会区分迭代，如涉及实物周边保费处理等问题，可以咨询客服处理

5.如果想设置组合券包A：“中秋单人餐*2份+10元代金券*2张+满60抵5元券*3张”，要如何配置？

暂不支持子品设置份数，需要分别创建多个子品（比如：设置两个子品“中秋单人餐”，命名+套餐内商品组合+价格相同）

6.组合券包内的子品能够单独售卖吗？

不能，请商家在直播间和达人招募时，仅勾选组合券包的主品，不要勾选其中的子品参与招募计划等

7.退款规则是什么？

a.组合券包商家支持部分退场景

类型	场景	细分场景	服务方案
用户自助	核销前	组品券包全部未使用，用户想退款	用户自助，发起整单退
		组品券包部分已使用部分未使用	用户自助，支持发起未使用部分全部退
	核销后	已核销券发起售后	By 抖音码 or 三方码判断（抖音码支持核销后退款链路，发起时效3天）
系统操作	过期	商品全部未核销	系统发起，整单退
		商品部分核销	系统发起，未核销部分系统退款
客服售后	全链路	组品券包全部未使用，用户联系客服退款	客服协助用户发起退款	整单退、部分退、指定金额退（仅退款）
		组品券包部分已使用部分未使用，用户联系客服退款	客服和商家沟通后，协助用户发起未使用部分退/整单退
		组品全部已使用，用户联系客服退款	客服和商家沟通后，协助用户发起整单退

b.组合券包商家不支持部分退场景

类型	场景	细分场景	服务方案
用户自助	核销前	组品券包全部未使用，用户想退款	用户自助，发起整单退
		组品券包部分已使用部分未使用	不支持发起退款
	核销后	已核销券发起售后	By 抖音码 or 三方码判断（抖音码支持核销后退款链路，发起时效3天）
系统操作	过期	商品全部未核销	系统发起，整单退
		商品部分核销	未核销部分，订单状态表达为已过期，钱款进入商家总户
客服售后	全链路	组品券包全部未使用，用户联系客服退款	客服协助用户发起退款	整单退、部分退、指定金额退（仅退款）
		组品券包部分已使用部分未使用，用户联系客服退款	1.用户求助平台时，优先解释不可退款规则； 2.如用户强烈要求退款，平台客服联系商家协调解决，商家需要妥善处理以免外溢； 3.一旦涉及到商家不配合或商家失联的情况下，平台客服保留赔付等兜底方案
		组品全部已使用，用户联系客服退款